上海
据立财经报道，近日，广东消费者余女士向记者反映，8月27日上午，她在广州天河区一瑞幸咖啡门店购买咖啡后，在门店外台阶积水处滑倒，后脑勺着地出血，伤口缝合3针。
余女士回忆，自己摔倒后，最先上前帮助的是路人和附近商户。“大概过了十分钟左右店员才出来，第一反应是说，门口的位置不属于他们门店范围，让我们去找物业。”
期间，一名门店工作人员联系了当天休息的店长。余女士称，由于当时电话开着功放，她听到店长表示：“无论如何都不能承认是我们的责任。”随后，余女士因后脑勺出血、疼痛，多次要求门店协助就医。约半小时后120抵达，直到余女士坚持要求瑞幸安排人员陪同，瑞幸才安排一名工作人员随其前往医院。
“到了医院要付医药费的时候，对方说现在责任还没有划分，这个钱不应该他们来付，所以所有费用都是我自己支付的。”余女士称，医疗费共计约800元。次日沟通时，陪同就医的副店长在电话中表示只愿承担事发当天的检查费用，后续费用不负责。
8月29日，瑞幸方面联系余女士。客服表示，经核查，事发门外区域属于物业管理范围，但考虑到余女士是在消费过程中发生意外，已上报保险，拟承担其事发当天初诊医疗费用，并额外申请了饮品券。对于涉事楼梯，相关情况已反馈至物业及营建部门，将进一步评估涉事楼梯是否可以调整；同时，瑞幸已针对门店此次应急处理问题对员工开展内部培训和整改。
针对此事，记者联系瑞幸客服，对方表示，相关情况需要反馈给专员进一步核实处理。截至发稿，立财经尚未收到相关回复。
同时天河区富力盈丰大厦物业向记者表示，已与涉事瑞幸门店沟通，计划周一处理此事，随后挂断电话。
编辑：吴祈
实习编辑：熊书情
【来源：立财经】
声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com
〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
