情侣连住酒店145天拒绝保洁打扫，离店后客房清出20袋垃圾，酒店：头回遇到，将深度消毒

封面新闻记者 陈远扬

近日，成都一酒店客房被曝成垃圾场引发热议。8月31日，封面新闻记者前往现场了解到，一对00后情侣入住了145天，长期拒绝保洁进门打扫，二人在悄无声息离店后，客房内堆满外卖餐盒、各类生活垃圾。

对此，酒店前台工作人员表示，涉事客人有两天房费未结清。目前，保洁人员已清运出20袋垃圾，后续还将进行深度消毒处理，暂不考虑去追责。

事发客房现场

“00后”情侣住酒店145天

悄然离店后，客房变垃圾场

“客人是一对‘00’后情侣，一共在我们这住了145天。”事发酒店离成都天府国际机场较近。8月31日16时许，前台工作人员告诉记者，日常遇到过入住一两个月的客人，但这么长时间的还是头一回遇到。

入住期间，客人拒绝保洁上门打扫客房，给出的理由多为“不方便外人进入”。酒店方面多次尝试沟通，还主动提出可以提供大号垃圾袋，方便住客在房间内自行收纳垃圾。

“有一次，我们保洁人员在客人取外卖时瞥见屋内已经堆积了不少垃圾，便说帮忙收拾一下，客人也拒绝了。”上述工作人员透露，每天房间会补充洗漱用品，但每次客人都喊工作人员放在门口就可以了，不让服务人员进房。“他们也很少出门，吃东西就点外卖，但没看过丢垃圾出来。”

近日，酒店催促这对情侣缴纳房费，发现微信联系方式已被拉黑。查看监控才发现，几天前的凌晨，两人并未和酒店打招呼，便悄然离店。“现在还拖欠了两天房费，100多元。”

房间内的过道和墙角垃圾堆积成山

事后，酒店工作人员打开房门发现，屋内堆满外卖餐盒、包装袋等各类生活垃圾。现场视频显示，房间内的过道和墙角垃圾堆积成山，除了床铺几乎没有落脚的空隙。

酒店前台工作人员表示，单单这一间客房，保洁人员就清理出20袋垃圾。

保洁人员清运出20袋垃圾

酒店将对房间进行消杀

暂不准备向住客追责

记者在现场了解到，垃圾虽然已经全部清运完毕，但涉事客房还没有处理完成。房间内家具设施未出现明显损坏，但墙面出现污损，酒店正对房间开展深度打扫、消杀，墙面污渍也在进一步处理当中。

对于不少网友关心的是否会向这对情侣追偿清洁、消杀以及设施损耗损失的问题，酒店工作人员告诉记者，目前暂时不会考虑去追责。

记者在网络梳理发现，国内多地酒店、民宿都曾发生过住客长住后留下满屋垃圾的类似事件。

吉林长春一家电竞酒店，一名客人连续入住两年，退房后房间垃圾堆积超一米高，清理耗时三天，部分设施需要重新装修才能再次投入使用；重庆曾有两名女孩入住酒店一个月，拒绝打扫，退房后屋内垃圾遍地；杭州也曾出现长住女住客拒绝保洁，屋内堆满发霉食物、外卖盒的案例。

对于此事，四川分忧律师事务所主任王仁根律师表示，从法律上分析，上述涉事情侣既构成违约，也造成侵权。

一方面，情侣和酒店成立合同关系，住客不仅负有支付房费的主合同义务，还负有合理使用客房、保持基本卫生、爱护设施等附随义务。二人长期拒绝保洁、严重污染房间并拖欠房费跑路，构成违约，需承担赔偿责任。

另一方面，放任垃圾堆积造成房间污损，产生高额清运、消杀和修复成本，主观存在过错，客观造成酒店财产损害，同时满足财产侵权构成要件。

不过，王仁根律师表示，依据《民法典》第186条规定，同一行为同时构成违约和侵权时，权利人可选择其一主张权利——行为定性上既违约又侵权，维权实操上只能择一索赔，不可双重赔偿。

（图片由受访酒店提供）

延伸阅读

男子住酒店房门敞开8小时，全季：再追究下去 你我都不好

近日，王先生在社交平台发帖称，入住全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店）期间，外出后房门在无人看管的情况下敞开超过8小时。

事发后，王先生在与酒店方沟通解决过程中，还疑似遭到工作人员语言威胁。一位自称华住集团同福西片区经理的人员联系他，希望他不要再继续追究，“再追究下去，对我们对你都不好。”相关言论引爆舆论。

涉事房间

8月20日，北京时间记者致电全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店），工作人员回应，经过警方调取监控录像确认，事发期间没有客人进入房间，客人的房内物品没有丢失。对于给客人带来的不安表示诚挚的歉意，酒店将以此为鉴，对内部管理制度进行全面的培训升级，进一步提升酒店的服务标准与管理水平。

对于涉事主管人员的争议言论，该酒店工作人员称，对客人表示诚挚歉意，事情目前也在处理当中。

当时，王先生联系酒店前台，工作人员解释是为房间通风，又解释称是因“保洁人员疏忽”，相关处理方式令其难以接受。

王先生介绍，房间内放有相机、镜头、衣物等行李和贵重物品，总价值超过20万元。他要求查看酒店监控，被工作人员以“电脑很卡”为由拒绝。因担心个人财物和隐私安全，王先生选择报警。

民警到场后，与酒店值班经理共同调取并查看了监控，王先生本人未查看相关画面。民警及酒店工作人员告知他，当日（14日）下午3时至4时左右，一名保洁人员打扫房间至一半时突然离开，此后房门一直敞开，时间至少8小时。相关人员同时告知，从监控中未发现此后有其他人员进入房间。

王先生称，事发后酒店方提出免除一晚房费和赠送早餐等赔偿。8月20日，北京时间联系上当事人王先生，他表示，不要求退还房费，也不寻求经济赔偿，只是想发布真实的住店点评。

近日，有网友在社交平台发帖称，其入住广州全季酒店某门店，凌晨归来时竟发现客房房门大开，查看监控后发现，竟是酒店保洁打扫后忘记关门。从当天下午4时到第二天凌晨0时许，房门敞开超8个小时。8月18日，涉事门店回复羊城晚报记者称，已对相关责任人进行严肃处理，并在门店启动服务安全专项排查和整改。

8月17日晚，记者联系到发帖网友王先生。王先生介绍，8月14日中午11时他从酒店房间离开外出工作，15日凌晨0时35分左右返回，没想到看到大跌眼镜的一幕，“电梯门一打开，我就看见我的房门是打开的，简直难以置信。”

随后，王先生联系前台，对方解释称由于广州天气潮湿，特地打开房门进行通风。王先生质疑该说辞，并要求与经理联系，前台工作人员却称经理已经下班，“需要问一下。”没能从前台处得到有效回复，王先生选择报警处理。

据王先生讲述，民警到场后，查看了酒店监控，发现是酒店保洁人员在打扫完房间后有急事离开，未关房门。从14日下午4时直到15日凌晨王先生回来，期间8个多小时的时间内王先生房间的房门一直处于敞开状态。后在民警陪同下，王先生检查了房间，所幸价值近20万元的各类财物没有损失。

报警回执

“我觉得酒店的管理极不专业。”王先生表示，他不需要酒店方提供任何赔偿，希望酒店方能真正重视投诉，改正问题。

8月18日上午，记者就此事致电涉事门店，工作人员回复称，事发当天酒店在接到客人反馈后，第一时间到场并陪同客人报警处理，后经警方调取监控录像，确认事发期间无人进入客人房间，房间内物品没有丢失。

目前，酒店已按照内部管理制度，对相关的责任人进行严肃处理，并在门店启动了服务安全专项排查和整改，“对此事件给客人带来的不安再次深表歉意，我们将以此为戒，进一步提升服务标准和管理水平。”