湖北
“家里困难，我一个老太婆没什么本事，只能靠摆摊谋生”57岁的范婆婆声音哽咽。由于家庭变故，一家四口的生计压在这位年近花甲的老人肩上。在佛祖岭泉岗街周边，她的摊位长期占道，是城管队员眼中的“老问题”。
但这一次，执法没有止步于劝离。东湖高新区城管局联合佛祖岭街道在处置该区域长期占道问题过程中，城管队员主动上前了解情况，获悉范婆婆家庭的特殊困难后，立即启动“城管进社区”联动机制，对接泉岗便民服务中心物业，最终将范婆婆的摊位引入便民服务中心规范经营，并减免场地租金。
从“马路摊贩”到“定点商户”，改变的不仅是位置，更是执法的温度。“城市管理的本质是服务群众。占道是表象，背后是一个家庭的生存需求。”东湖高新区城管局相关负责人表示，“疏堵结合不是口号——‘堵’住违规乱象，‘疏’出合法出路，才能真正化解矛盾。”
近年来，东湖高新区城管局推动城管力量下沉社区，将管理触角延伸至基层末梢，在巡查执法的同时主动摸排群众困难，变末端执法为源头服务，变“问题清单”为“服务清单”。
对范婆婆而言，减免的是一笔租金，撑起的是一家人生活的希望。城市需要秩序，更需要温度。当执法者俯下身去倾听，当“管理”与“民生”在共情中找到平衡点，一条街道的整洁与一个家庭的生计便不再是非此即彼的单选题。（记者：奚伟 通讯员：张晶 李小双）
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