来自“阿姨”的“家书”！乡野田埂上，长出了有温度的技术慈善样本

今年9月5日是我国第十一个“中华慈善日”。当风还裹着田地里的青草香，一封属于102岁老人严秀娥的“数字家书”已经发到了子女、村干部和家庭医生的手机上——里面详细记录着老人的血压、心率，还有她在村口遛弯时拍的笑脸照片。这份飘着烟火气的数字牵挂，正是今年上半年由《至爱》杂志、华东政法大学社会发展学院、上海市奉贤区一点公益发展中心联合发布的《技术慈善创新发展白皮书（V1.0）》中，最鲜活、接地气的实践案例。

技术慈善，也被称作技术公益、技术向善，倡导以科技力量参与社会问题的解决。它的核心创新在于重构了慈善的内涵——将“技术、经验与方法”定义为继传统慈善“资金”与“物资”之后的第三类慈善要素。正如“一点公益·四团阿姨”志愿服务公益团队，靠着自己一步步打磨出来的低代码平台，把冰冷的数字技术揉进柴米油盐的乡村日常：8年时间，13位志愿者阿姨们累计完成15万次上门探访，把全镇1700多位高龄、独居老人的日常状态，都稳稳“装”进了这个小小的数字系统里。

在这里，技术不再是城市写字楼里遥不可及的专属产物，它变成了阿姨们背包里的血压计、手机里的一张笑脸照片、发给子女的一句“今天老人一切安好”的提醒，变成了田埂上每一个人都能触手可及的温暖牵挂。

技术慈善是“桥”不是“墙”

很多人对技术慈善的印象，还停留在“用高科技做公益”的模糊概念。但它的内核，从来不是堆硬件、追噱头。正如“人工智能之父”杰弗里·辛顿所说：“研究如何训练高智能AI向善，这与训练AI变得聪明的技术不同。”技术慈善的本质，是用技术搭建一座有温度的桥，让慈善从单向财富分配，转向可持续的生产力赋能，让弱势群体也能稳稳接住数字时代的红利。

四团镇的实践，恰恰印证了这一点。全镇户籍老人超过2.6万人，老龄化、空心化程度深，且绝大多数住在农村地区。不同于城市社区老人，农村老人居住分散、对智能手机和数字化工具的接受度较低——这是摆在无数基层干部和公益人面前的一道难题，也是始终萦绕在谢文轶心中的一个心结。

“我是从2008年开始投身慈善事业的，也一直深耕IT行业。这么多年跑下来，最大的感受就是，很多时候我们捐钱捐物，解决的都是一时的问题。”奉贤区一点公益发展中心运营总监谢文轶说，2015年前后，“科技向善”“技术公益”的概念开始在国内兴起，各种公益科技项目层出不穷，可那些项目多集中在城市、瞄准的是有一定数字素养的人群，而真正最需要帮助的农村老人、残障人士、偏远地区群体，往往被远远甩在后面。‌技术跑得越快，数字鸿沟拉得越宽。

2018年，兼任职业教育教师的谢文轶带着三名学生，一头扎进了四团镇的田野里。他的想法很朴素，与其空谈空想，不如找一个点，让技术真正落地生根。带着这样的思考，他和三名学生开始在四团镇新桥村试点搭建一套简易的信息系统，里面没有追求复杂的功能，没有引入花里胡哨的概念，只抓住一个最核心的需求——‌让老人被看见，让牵挂被传递。于是，“微牵挂”数字平台诞生了。

这套系统的逻辑简单得近乎“笨拙”：志愿者上门量血压、话家常，用手机把数据和照片上传到小程序，家属、村干部、家庭医生的手机上就能实时收到相关信息。但就是这样一个低成本、低门槛的数字平台，成功预警了数十起老人突发健康危机事件。

“我们不是来给乡村装一套系统的，是来给这里的牵挂搭一条小路的。”在他看来，技术慈善的精髓恰恰在于“克制”——知道什么时候该用技术，什么时候该退后一步，把空间留给人和人之间最朴素的情感。

硬币正反面，未来还要跨过几道坎？

一周两三天，57岁的“四团阿姨”朱永英的电瓶车轮胎上，总沾着田里带回来的草屑和泥点。背包里的血压计还带着余温，手机里存着七八张当天拍的老人照片。从农展村到民福村，从镇上的小店到村边的农田，这几年，她跑遍了自己负责片区的角角落落。农忙时节帮着干农活，逢年过节陪着拉家常，老人突发疾病时第一时间联系子女和村医——这些早已不是“志愿服务”四个字能概括的分量。

和她并肩的，还有另外12位平均年龄60岁的农村阿姨。她们能熟练操作“微牵挂”系统上传数据，甚至学会了用修图软件让老人“一键直达”天安门下。这群曾被认为“不懂科技”的农村妇女，用“活到老学到老”的韧劲，把自己活成了田野里最坚实的“数字守门人”。

66岁的唐林珠是三年前“稀里糊涂”加入团队的。在此之前，她经常织手套、织围巾送给村里的老人。谢文轶偶然听说了她的事，三番五次“游说”把她拉进了队伍。刚加入那会儿，唐林珠的身边有不少人说风凉话：“一把年纪了，学这么多东西有什么用？”“免费给人干活，图什么呀？”一来二去，唐林珠也产生过动摇，但家人的全力支持和老人们的期盼眼神让她坚持了下去。“我自己也是老人，我希望这份善意可以延续下去，以后我们老了也有人来看看我们。”靠着一点点跟着学、反复练，现在的唐林珠上传数据、给老人拍照片整理信息，操作比年轻人还麻利。

这份坚持，老人们都看在眼里、记在心里。92岁的沈连珍奶奶总是一早就搬个小凳子坐在家门口等，远远看见阿姨们的电瓶车过来，脸上就笑开了花：“开心的呀，我就等她们来量血压，跟她们说说话。”81岁的辛桂仙老人更是把阿姨们当自家孩子疼，每次上门都要塞个橘子、塞把瓜子：“一进门看到她们，心里就踏实，像看到自己的孩子一样。”

然而，硬币总有另一面。当“四团阿姨”的故事被越来越多人看见、被越来越多媒体报道，项目自身面临的瓶颈和挑战，也逐渐浮出水面。

一方面，是人力的可持续性。志愿者阿姨们都不年轻了，自己也在慢慢变老。“再过五年、十年，我们这批人也跑不动了，到时候谁来接棒？”唐林珠的疑问，也是整个团队最大的隐忧。志愿者招募难、留存更难，是基层公益普遍面临的困境。年轻一代大多离开乡村外出务工，本地愿意长期投入这类低报酬、高精力志愿工作的后备力量十分稀缺，一旦核心志愿者队伍出现断层，再完善的数字平台也会变成没有内容填充的“空壳”。

另一方面，是资金的“紧平衡”。虽然项目自开展以来，在上海临港公益基金会持续六年的资助下得以稳步推进，但面对长期的社会刚需，仅靠常规资助和团队的“用爱发电”，仍难以为继。阿姨们的志愿补贴、平台的持续迭代与技术运维，都在考验着资金链的韧性。如何建立稳定、多元的资金机制，让项目从“靠情怀支撑”走向“靠机制运转”，让它不仅能“活下去”，还能“活得好”，是谢文轶一直在攻克的难题。

“我们不能总等着基金会和政府来‘输血’。一个成熟的公益项目，也应该像商业项目一样，在多年运作中沉淀出可复制、能落地的技术与经验，并通过市场化运作实现‘自我造血’，进而反哺公益本身。”拥有20余年国际化项目管理专业（PMP）经验的谢文轶这样认为。为此，团队提出的“技术慈善”理念得到了上海临港公益基金会的积极回应，双方正携手探索公益项目长效发展的新可能。

技术慈善的“下一站”

谢文轶表示，“四团阿姨”作为为老服务项目，天然存在地域局限性。但随着项目一次次被媒体报道，越来越多外地机构来取经，他渐渐感到了一份沉甸甸的责任：“如果只有四团一个地方做成了，那这个项目的价值还是太小了。我们得跳出本地视角，想想怎么让更多乡村的老人，也能被看见、被牵挂。”

今年4月，民政部印发《关于推进互助性养老服务发展的意见》，提出了“平时有人问，难时有人帮，病时有人管”的“三有”要求。谢文轶和团队看到文件的那一刻，心里特别踏实——这不就是他们做了8年的事吗？

围绕“三有”标准，团队很快开发出了一套面向全国62万家村居的“轻量数智体验方案”，几分钟就能配置完成，让更多基层机构能够以低成本、零门槛的方式，体验和评估“数字化微牵挂”探访关爱服务模式是否适合本地实际需求，让善意从“一点”扩散到“一片”。这套方案有三件“法宝”：一是‌“老宝贝数字服务卡”‌，即时生成、当场打印，老人揣在兜里，扫一扫就能联系到家属和村医；二是‌手机端数智推送‌，服务提醒、风险预警、协同联动直达掌心，村干部不用再靠腿跑、靠笔记；三是‌四类角色联动响应‌——志愿者、村干部、家属、家庭医生拧成一股绳，形成“数字预警+人工上门”的完整闭环。

“我们做的不是多么高深的技术，而是把8年踩过的坑、趟出来的经验，打包成一个人人能用的‘工具箱’。”谢文轶说。如今，江苏、浙江等地的多家基层公益机构，已经用上了团队分享的数字化流程和系统模板——不用重新开发，不用从零摸索，拿过去就能用，本地志愿者培训两三天就能上手。同样的血压数据、同样的笑脸照片、同样的“数字家书”，在不同的乡村里，传递着同样的牵挂。

很多人问谢文轶，“四团阿姨”模式为什么能成？他回答：“不是我们有多厉害，是这片土壤养人。”

在他看来，项目能从一间农民房里的小打小闹，走到今天的全国性示范，背后是一整套“培育机制”在托底——镇党委政府一路绿灯，区民政局、区社会工作部等相关部门持续关心，基金会和公益大赛提供资金支持，媒体的报道让更多人看见……各方力量像阳光雨露一样，慢慢浇灌着这棵田埂上的小苗，让它从“单纯做服务”，长成了一个和国家政策同频、和地方治理共振的“大格局”。

这既是技术创新的产物，更是地方治理生态的成果。而这片土壤里，最亮眼的收获，是‌人‌。00后姑娘代倩倩的出现，曾让不少阿姨心里犯嘀咕：“这么年轻的小姑娘，能在乡下待得住？”几年前，她还是谢文轶班上的中职实习生，有一次在七拐八绕的乡间迷了路，最后是一位陌生的老奶奶牵着她的手，一路把她送到目的地。那天的手心温度，让她读懂了这份工作的意义。

如今的代倩倩，不仅是团队里的“技术担当”，志愿者培训、功能测试、外联对接……大小事务都有她的身影。她的成长，和“微牵挂”平台的迭代几乎是同频的。“一开始是冲着学技术来的，现在是真的投身于公益事业。”她笑着说。

代倩倩的故事，不只是一个年轻人的成长，更像是一把钥匙——它打开了技术慈善可持续发展的第一道门：‌传承‌。

2023年，一点公益发展中心携手上海应用技术大学三创教育中心联合共建“数字技术赋能创新创业实验室”。不同专业的学生将公益课题作为实践舞台，把“服务式学习”的理念融入为老服务，在内心埋下了一颗颗向善的种子。

“技术慈善”从来不是某一个组织或某一群人的事，而是一个政府、企业、基金会、学界与公众多元协同的生态系统。“四团阿姨”的实践，已经在这条路上迈出了第一步。政府的政策支持、高校的理论研究、媒体的传播推广、企业的技术赞助……越来越多的力量正在向田野深处汇聚。它让我们看见，在AI技术快速渗透的当下，最动人的科技进步，从来不是跑得有多快，而是愿意等一等落在后面的人；最珍贵的技术慈善，也从来不是算法有多精妙，而是把每一个普通人的牵挂，稳稳地递到另一个普通人的手心。

后记：采访的尾声，谢文轶接到工作电话匆匆离开，志愿者阿姨和代倩倩一起去隔壁厨房间准备午饭，三花猫妈妈带着自己的三个猫崽蹲在厨房门口，一只慵懒的大黄狗趴在狗窝里打着瞌睡，对外人的接近也没有吠叫。厨房里飘出淡淡的饭菜热气，阿姨们的说话声混着摆碗筷的轻响，软乎乎落在院子里。没有宏大的口号，没有复杂的概念，这就是他们日复一日的日常。而这份烟火气里长出来的牵挂，恰恰就是最动人的。

记者：陆婷婷

编辑：陆嘉俊

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