北京
净水器如今已是不少家庭装修时的标配。今年七月，连云港江女士出差在外地，突然接到小区物业的电话：楼下住户怀疑她家漏水。
连云港市民江女士
物业也看到我家水表疯狂转，我把房门密码给了物业，打视频电话。物业一进门，鞋整个泡在水里，大概有10厘米的水位，从橱柜下面一直出水。
物业工作人员随后关闭水闸，并帮江女士清理了积水。第二天，江女士赶回家中，着手查找漏水原因。
连云港市民江女士
净水器品牌过来确认的，有一个螺母爆裂了。
由于积水高达几厘米，家中的地板、踢脚线，墙面底部均遭到不同程度损坏。
连云港市民江女士
全屋定制，都是实木的，壁纸、壁布都被泡，家里面花五六十万装修的，很气愤。
江女士家的净水器是2021年从当地安吉尔专卖店花5900元购买的。但在定损金额上，江女士认为不合理。
连云港市民江女士
感觉是一个大品牌，买的也是高端产品。我估计损失有六七万，定损金额确实太少，一开始4000多，后来又追加到6000多。
近期，零距离记者和江女士一起前往当年购买净水器的专卖店。工作人员表示，之前的经销商早已撤场，柜台已经转了两手。
连云港市安吉尔净水器专卖店工作人员
我们属于代理商，只管销售端。
工作人员坦言只能帮忙向安吉尔净水器厂家反馈问题。
据了解，事发后，一直有安吉尔净水器在苏北区域的售后人员与江女士沟通。随后，记者表明身份并与一名售后主管取得联系。对方表示，不论是否属于质量问题导致江女士家中受损，公司都愿意先行赔偿，只是赔偿数额双方一直存在争议。
安吉尔净水器徐州连云港区域售后主管王先生
所有机器都买了保险，保险公司找工程师收集的现场照片，然后估算。双方对定损价格有差异，客户不相信公估公司或者保险公司的报价，就需要自费。我们积极和集团沟通，现在集团出这个费用，寻找第三方公估公司，还在走流程。
王主管表示，待第三方公估公司对江女士家的损失评估后，会上报总部，并与江女士沟通具体赔偿数额。
至于净水器螺母配件开裂的原因，王主管解释称，原本想让工程师回收螺母，如果检测发现有质量问题，可以向配件供货商追责，但江女士比较谨慎，没有让带走。后期协商完赔偿，还是需要回收，开裂原因多种多样，现在确实没法说。
目前，双方仍在进一步沟通中。依据我国《民法典》相关规定，因产品质量缺陷造成他人人身、财产损害的，产品生产者需依法承担侵权赔偿责任。
北京观韬(南京）律师事务所合伙人苗鹏
建议当事人先固定证据，整理好装修时的票据还有付款记录，与厂家协商，如果针对赔偿金额始终达不成一致，可以聘请专业的鉴定机构来评估，依旧达不成一致，则建议向法院提起诉讼。
来源：南京零距离
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