山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
近年来，无棣县政务服务中心紧扣 “高效办成一件事” 改革主线，推动服务模式深层次重塑，实现从被动等待向主动靠前、从人工跑腿向云端速办、从单独作战向协同共治的系统性跃升，以数字化改革红利持续擦亮“滨周到・棣一流”政务服务品牌。
数据赋能，变服务从“人找事”转向“事找人”。打破过去群众企业上门申请、窗口被动受理的传统模式，县政务服务中心把服务端口全面前置、触角向下延伸，真正做到需求早感知、服务早介入。依托全县电子证照资源库、市场主体数据库，搭建证照到期智能预警系统，对经营许可证照设置分级提醒，从系统筛选即将到期主体，通过短信推送延续指引与线上办理入口，推行“无感审批、免申即享”，累计为万余家市场主体完成证照到期主动提醒与续办服务，实现证照延续零跑腿、零材料。
智能支撑，让审批从“线下跑”升级“云上跑”。以数字技术重塑审批流程，全面构建“一网通办、远程可办、秒批快办”智慧审批体系。县政务服务中心全力扩容线上办事载体，1571项政务服务事项纳入全程网办清单，依托山东政务服务网、“爱山东”APP 实现掌上申报、进度查询、电子证照亮证，线上办件占比稳定在85%以上，高频事项实现自动核验、秒批办结，申报材料精简超 60%、办理时限压缩 80%。创新推出“云帮办”“云勘验”远程服务，通过视频连线完成材料指导、现场核查，食品经营许可等 19 类勘验事项由 5 个工作日缩短至半小时办结，异地办事群众无需往返现场即可完成业务核验。
闭环管理，让效能从“分散办”迈向“合力办”。聚焦部门壁垒、业务割裂、监管松散等痛点，以全流程闭环监管压实服务责任，构建多部门联动、全链条管控的集成共治新格局。在审批办理端，推行“一窗受理、集成服务”综合窗口改革，将42个部门1588 项事项整合入驻，围绕企业全生命周期、个人全生命周期推出46项“高效办成一件事”主题套餐，实行一表申请、一套材料、并联审批，彻底解决多窗口来回跑、多部门分头审的“单兵作战”难题。在监督保障端，建立业务办理、群众评价、问题整改、回访复核全闭环管理机制，用好政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口，对差评事项限时核查整改。
下一步，无棣县政务服务中心将持续深化政务改革，不断丰富无感审批、远程智办等创新举措，以更大力度减环节、减材料、减时限、减跑动，持续提升企业群众获得感、满意度。
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