山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
“以前办食品经营许可，得抱着厚厚一摞材料跑窗口，缺一页就得折返，提交后还要等十来天才能拿证。”在专窗工作人员的指导下，刚刚通过“爱山东”APP上传电子材料，短时间内就收到受理审核短信的小吃店店主李女士笑着说，“现在手机上就能办，当天下午就能备案，快得都不敢信。”
从进门时导引员的微笑指引，到自助机前“秒批”出证的高效便捷，再到为行动不便群众提供服务的暖心场景，处处彰显无棣县政务服务的“速度”与“温度”。
小步快跑，跑出“事项快办”加速度。无棣县政务服务中心实现1561项政务服务事项全程网办，“爱山东”APP无棣分厅让高频事项“指尖可办”。企业开办从过去跑多个部门、耗时数天，到如今“一窗受理、半日办结”，效率提升了80%以上；食品经营许可、护士执业注册等事项实现“秒批秒办”，平均材料精简60%、办理时限压缩80%。在24小时自助服务区，86台自助终端全天候“上岗”，覆盖证照打印、社保缴费、不动产查询等23项高频业务，月均办件量超3000件。
小步快跑，跑出“服务下沉”零距离。快，不只在大厅。县政务服务中心打破传统“坐等审批”的惯性思维，让工作人员“跑起来”、服务“沉下去”。无棣县将高频事项下沉至11个镇街便民服务中心，在农博城、城市驿站、银行网点打造“政务服务工作站”，将“申请—受理—勘验—审批—发证”五个环节优化为“就近办理、一次办好”。服务从“等”到“跑”，群众从“跑断腿”到“零跑腿”。
小步快跑，跑出群众满意度。从“跑断腿”到“少跑腿”，从“等审批”到“秒通过”，从“冷窗口”到“暖服务”，无棣县政务服务中心线上办件量占比突破85%，568项事项实现“免证办理”，群众满意度达99.6%。
“以前帮朋友办个体户，填表格、跑窗口、等审核，花了3天。这次自己创业，本来做好了‘持久战’的准备，没想到不到1个小时就拿到了电子营业执照！”创业者王先生的惊喜，正是无棣政务服务改革成效的缩影。
无棣县政务服务的“小步快跑”仍在持续推进，项目审批有专人上门导航指导，证照到期有系统自动提醒续证，全流程贴心服务贯穿经营办事全过程。从线下窗口肩并肩协同办公，到线上指尖一键秒批，再到镇街站点就近办事，一系列改革举措真正解决了群众办事的烦心事、揪心事。
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