不只卖家电，营客通要帮门店承接智能家庭新需求

2026年，中国家电及消费电子博览会（AWE2026）释放出一个明显信号：智能产品正在加快进入家庭。

展会现场，智能家居、清洁机器人、智能门锁、健康看护设备等产品越来越多。它们关注的重点，也从单一功能延伸到家庭安全、生活便利、老人看护和日常管理。

相关机构预测，2026年中国消费级AI硬件市场规模将突破1.27万亿元，到2030年达到2.56万亿元。智能家电市场也在持续扩大，全屋智能设备、智能厨卫、智能照明等产品逐步走进更多家庭。

市场在变化，家电门店面对的客户需求也在变化。

过去，客户进店主要询问空调、冰箱、洗衣机、热水器等传统家电。接下来，智能门锁、智能泡茶机、家庭看护设备、清洁机器人等产品，也可能成为门店咨询的一部分。

对线下门店来说，新的机会正在出现，新的经营问题也随之而来。

政策正在推动智能产品进入家庭

2026年6月，商务部等8部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，提出扩大智能家居、智能穿戴、人工智能机器人等新一代智能产品消费，推广智能家电、智能厨卫、智能照明等产品，推动消费电子产品和家居家电产品更新换代。

文件还提到，加快普及智能扫拖机器人、智能冰箱、智能厨房设备等产品，为家庭提供更加个性化、智能化的生活服务。

对于“一老一小”等家庭场景，政策也提出推动养老机器人、陪伴机器人、人工智能生活助手等产品应用。

这些政策让智能产品获得了更清晰的发展方向。未来，智能家庭需求会逐步从少数人的尝鲜选择，扩展到更多家庭的日常消费。

不过，产品能不能真正进入家庭，还要看消费者能否理解它、接受它，并且在购买之后得到持续服务。

智能产品，考验门店的场景理解能力

很多智能产品在线上能够获得关注，到了购买环节，消费者依然会提出大量具体问题。

买智能门锁，客户会问：

家里老人会不会用？停电后怎么办？安装需不需要改门？出了故障找谁？

买智能看护设备，子女会关心：

老人愿不愿意使用？异常情况能否及时提醒？设备出现问题后谁来处理？

买清洁机器人，消费者会考虑：

家里养宠物是否适合？地面有高低差能不能正常工作？自建房、复式住宅能不能使用？

这些问题与单纯的参数比较有关，也与家庭环境、使用习惯和售后服务有关。消费者需要有人结合实际情况给出建议，帮助他判断产品是否适合自己的家庭。

这正是线下门店可以发挥作用的地方。

家电门店长期接触家庭消费场景。客户购买空调，老板会了解房间面积、安装位置和用电条件；客户更换热水器，老板会提醒插座、漏保和水路情况；客户购买厨电，也需要结合厨房空间、安装条件和使用习惯来推荐。

当智能产品进入家庭，门店原有的服务经验仍然有价值。客户需要的，是一个熟悉本地情况、能够当面解释产品、后续也能找到的服务联系人。

家电门店正在成为智能家庭的重要入口

智能门锁可以和装修、换新、家庭安防联系起来；智能看护设备可以面向有老人或独居老人的家庭推荐；智能泡茶机可以进入家庭待客、办公和品质生活场景；清洁机器人则可以结合宠物家庭、年轻家庭和大户型家庭的需求进行介绍。

这些产品放进家电门店，重点在于找到合适的使用场景。

门店老板每天都在接触本地居民。谁家正在装修，谁家准备换家电，谁家有老人，谁家对家庭安全比较关注，很多时候，老板比线上页面更了解客户的实际情况。

线下门店的价值，也因此从单纯提供商品，延伸到帮助消费者选择产品、完成安装和解决后续问题。

对于智能硬件品牌来说，门店能够帮助产品完成现场展示和用户教育；对于门店来说，智能家庭产品也提供了新的经营内容。

营客通，帮助门店降低新品类经营门槛

门店老板对新品类有兴趣，经营时却会顾虑很多：

货源是否稳定？

产品有没有品牌保障？

政策和价格是否清楚？

卖点怎么介绍？

安装与售后由谁负责？

订单进度能不能查询？

如果这些问题没有明确答案，门店很难放心推荐新品。

营客通切入智能家庭新需求，重点放在货源甄选、品牌连接和门店服务支持上。

目前，营客通已服务12万+线下家电商户，业务覆盖全国31个省级行政区，服务网络深入超过2800个县级行政区。平台与200+品牌方及优质供应商建立合作，并拥有25项软件著作权。

在AI智能硬件方向，营客通已陆续上线海尔、茶小牛、亲鹿等品牌直供产品，覆盖智能门锁、智能泡茶机、智能看护机等多个家庭应用场景。

其中，海尔智能门锁、茶小牛智能泡茶机、亲鹿智能看护机等产品，为线下门店提供了较为具体的新品类选择。平台围绕产品功能、适用家庭、销售政策和售后规则进行梳理，帮助门店更快了解产品，也更容易向客户说明。

对于门店老板来说，经营新品类的第一步，往往不是马上扩大库存，而是先找到可靠的产品和清楚的销售路径。

营客通通过品牌直供和平台服务，帮助门店减少自行筛选、反复找货和多方沟通的成本，让更多门店有机会尝试智能家庭产品。

从卖单品，到承接家庭需求

消费者购买智能产品时，关注的通常是一个具体问题：

家里如何更安全？

老人如何得到更及时的照看？

日常家务能否轻松一些？

生活能否更加方便？

门店如果能够围绕这些问题介绍产品，成交沟通就会更加自然。产品也不再只是货架上的一个型号，而是家庭解决方案中的一个组成部分。

营客通要做的，正是帮助线下门店接触更多适合家庭使用的智能硬件产品，掌握更清楚的货源和政策，并在销售、履约、售后等环节获得支持。

海尔、茶小牛、亲鹿等品牌直供产品陆续上线营客通，代表着平台正在从传统家电货源服务，逐步延伸到智能家庭新品类。

对12万+线下家电商户来说，这些产品带来的价值，在于多了一组可以服务客户的新选择，也多了一条拓展经营内容的路径。

未来，营客通将继续围绕门店真实需求，甄选有产品力、有品牌保障、有服务能力的智能硬件，为线下家电商户提供更多可理解、可销售、可交付的家庭智能产品。

家电门店熟悉家庭，也更接近消费者。

当智能家庭需求持续增加，营客通希望帮助更多门店把产品讲清楚、把服务做扎实，承接客户正在发生的新需求。