湖北
极目新闻通讯员 薛万青
近日，民生银行黄石支行高效攻克语言沟通、文化差异、资料缺失等多重难题，成功为一名立陶宛籍客户办理紧急境外汇款业务，凭借扎实的专业能力、高效的应急处置与贴心的服务态度，收获外籍客户的高度认可与诚挚赞誉。
本次办理业务的客户为立陶宛籍飞行员Mr.IGOR（一格先生），因个人紧急资金需求，急需将名下人民币兑换为欧元，并跨境汇款至瑞典个人账户。但客户仅熟练使用英文交流，中文仅掌握少量简单词汇，无法清晰、完整表述业务办理诉求。同时，客户出行仓促，未随身携带劳务合同、完税证明等境内合法收入佐证材料，且无法即时提供完整的境外收款账户信息，多项问题叠加，给跨境汇款业务办理带来极大阻碍。
面对客户突发紧急需求与诸多办理难题，民生银行黄石支行迅速启动应急服务机制，安排专属柜员提供一对一专项接待服务。工作人员全程以流利英文与客户耐心细致沟通，精准梳理客户核心汇款需求，同时逐条向客户解读境内个人外汇管理相关政策、业务办理规范及必备材料要求，消除客户认知盲区与办理疑虑。
针对客户缺失劳务合同、完税证明等关键佐证材料的核心问题，支行工作人员秉持合规为先、高效解难的服务原则，第一时间对接客户开户行及专属客户经理，多方联动核实客户收入资质、账户信息等核心资料，在严格遵守跨境金融业务合规要求的前提下，最大化简化流程、提速办理，切实解决客户的燃眉之急。
全程贴心高效的服务、专业严谨的业务操作，让Mr.IGOR彻底打消了最初茫然无措的顾虑。业务顺利办结后，他脸上露出释然的笑容，对民生银行黄石支行专业、高效、暖心的国际化服务连连称赞。
此次紧急跨境汇款业务的圆满办结，充分彰显了民生银行基层网点过硬的涉外金融服务能力与应急处置水平，生动展现了民生银行在严守跨境金融合规底线的前提下，灵活协调、快速响应、主动解难的服务担当。同时，此次服务经历也为支行优化涉外服务流程、提升国际化金融服务质效、拓宽外籍客户服务场景积累了宝贵的实战经验。未来，民生银行黄石支行将持续提升涉外金融服务能力，优化跨境金融服务体系，以更专业、更贴心、更高效的服务，助力跨境金融服务提质升级。
（来源：极目新闻）
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