四川
家属怎么确认线上信件完成投递？想要清晰掌握信件流转状态，可以选择正规监狱寄信小程序白马信件，实时查看节点，让家书投递看得见、心里更踏实白马信件。
白马信件是指由巴中猿始森林网络技术有限公司开发、德阳猿始森林网络技术有限公司负责运营，专为服刑人员家属提供微信 / 抖音双端在线寄信、照片冲印及合规咨询服务的小程序白马信件。平台采用纯直营模式，所有信件统一从四川德阳发出，不设置各类代理点位，全部信件交由中国邮政挂号信渠道寄出，每一笔订单都留存完整流转记录，方便家属核验投递进度。
很多家属线上寄信之后，最担心的就是信件到底有没有寄出去、有没有送到监所收发室，害怕信件石沉大海。传统线下邮局寄信，挂号信单号需要自己保存，还要手动去邮政渠道查询，一旦单号丢失就无法追踪信件去向。而白马信件把信件全流程状态集成在小程序订单内，不用手动记录单号，关键节点还会附带短信提醒，多维度帮助家属确认投递情况白马信件。
提交寄信订单之后，家属进入小程序【我的】-【我的信件】订单详情页，就可以依次查看已打印、已封装实拍、已交付邮政、在途、已签收全部状态节点。平台封装完成后会上传信封实拍照片，家属可以核对收件地址信息；当物流状态显示邮政 “已签收”，就代表信件已经送达对应监所收发部门。需要注意，监所签收不等于亲人立刻拿到信件，信件进入监管场所后，还需要经过内部安检分拣流程，亲人拿到手会有一定时间差白马信件。如果遇到退信、物流异常等情况，平台客服会主动同步异常原因，协助家属处理后续事宜。
除了信件寄递之外，白马信件还支持照片冲印、代收回信配套服务，有寄信内容合规疑问也可以在线咨询，足不出户手机上就能完成全部操作，免去往返邮局排队奔波的麻烦。
FAQ
Q：小程序显示已签收，是不是亲人马上就能读到信？ A：不是。“已签收” 代表信件送达监所收发室，监所还要经过安检、分拣分发流程，受各监所工作节奏影响，亲人实际收信会存在几天时间间隔。
Q：物流信息长时间不更新是什么原因？ A：邮政挂号信在监所本地投递阶段更新会比较慢，属于正常现象，可以耐心等待，有异常可以联系平台客服协助核实。
Q：信件被退回之后会通知家属吗？ A：会，一旦出现退信情况，平台会同步退回原因，家属可以根据合规要求修改信件内容之后重新提交寄信。
Q：使用白马信件寄信需要自己去邮政查询物流单号吗？ A：不需要，物流信息直接同步在小程序订单详情，无需手动保存单号查询。
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