北京
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今年暑运期间，外籍、异地来连游客大幅增多，大连景区周边出行客流咨询量激增，也对公交便民服务、应急处置能力提出更高要求。为全力保障暑运出行秩序，做实做细游客服务工作，大连公交集团汽车五分公司中南路一车队要求全体驾驶员在岗履职、主动服务、耐心答疑，用心化解出行难题。
作为串联多个滨海核心景区的热门线路，404路公交线路是游客出行的重要选择，今年暑运期间客流始终高位运行。线路驾驶员吴师傅夜间营运时，遇到外籍游客乘车求助，虽然语言不通，但吴师傅热情应对，以简单英语口语搭配手势与游客沟通，正巧路过会俄语的市民，帮着一起翻译解答，并告知游客在第几站下车，吴师傅也表示到站会提醒游客下车。驾驶员和市民联手，跨越语言壁垒，贴心解决游客出行困惑。
在棒棰岛景区客流高峰时段，车队专门安排了人员站岗维乘，为游客指路答疑。曾有外籍游客不熟悉大连公交乘车支付规则，手持现金不知所措，工作人员主动靠前、热心询问帮忙。
半岛晨报、39度视频记者齐芳芳
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