四川
每经评论员 付克友
近日，针对媒体报道“不参加指定付费项目被导游威胁”等相关问题，丽江市文化和旅游局发布了情况通报。导游王某东被拘留、吊销导游证，涉事旅行社被吊销经营许可证。
不可谓不雷厉风行。问题在于，上一次的“低价团宰客”事件并不遥远，就在今年8月中旬，央视《财经调查》曝光云南昆明、西双版纳等地的部分跟团游产品乱象。这一次，不过是当地旅游的“老毛病”又犯了。问题一再发生，证明当地旅游业的问题已在一定程度上成为了“顽瘴痼疾”。每一次都是“舆情爆发—监管处罚—集中整治—死灰复燃”，监管与违法者之间，似乎形成了一种“周期性博弈”的结构。
为什么严打不绝、屡禁不止？“每个人多多少少都给我干一点，我上面也有老大，不要为难我。”导游王某东在大巴上这句“掏心窝子”的话，真正戳破了病灶。
这可能不只是一个人的道德溃败，而是一条利益链的系统性榨取，以及行业收入分配结构扭曲后的必然产物。
导游强迫游客购物这笔账，需要从“谁承担风险、谁获取收益”算起。在当地旅游市场上，存在一种“负团费—赌团—购物返佣”模式，本质上是一套极不正常的“风险—收益”分配机制。
不正常在哪里？组团的旅行社为揽客抢流量，纷纷推出零利润甚至负成本的线路。他们不仅不向地接社支付接待费用，反而向地接社收取“人头费”来实现盈利。地接社从接团第一天起就背负着亏损，只能将全部回本希望押注在游客购物返佣上。其中的收益全凭运气，业内称之为“赌团”。为了分摊风险，同一个旅行团可能被拆分成多个段落分别转包，每一段导游都要独立完成各自的返利指标。
导游一上车，身后站着一串“老大”：抽成人头费的旅行社、按高额比例返点的购物点、收取车队提成的运输方等。游客的每一分钱消费，都要在这张网上被层层切割。
而很多导游零底薪，就靠着游客消费的提成返点来赚钱。于是，导游不再是“服务者”，而是“债务承担者”；游客不是“客人”，而是他必须完成指标的“猎物”。
这套链条的荒诞之处在于：风险被层层向下转嫁，收益却被层层向上抽走。劳动无法换取体面收入，“胁迫”就成了一种结构性的“理性选项”。当王某东威胁游客时，他既是施暴者，也是某种意义上的“受害者”。
而舆论和治理始终习惯于把导游钉在道德十字架上，处置更多的也是链条末端的个体。但末端治理越严厉，系统越会迅速生产新的“末端执行者”来填补空缺。
只要这种“负团费—购物返佣”的利益链条未被斩断，链条末端的顶风作案就不会凭空消失。因此，根治云南旅游的“老毛病”，必须从旅游从业者的收入分配结构开刀。具体而言，至少需要三重“手术”。
一是重构导游薪酬体系。将导游服务费从团费中单列，由游客或平台直接支付，确保导游获得与劳动相匹配的底薪和社保。导游有了体面收入，才有体面服务。
二是斩断“低价引流”的根。将旅游在线平台纳入旅游市场监管的连带责任主体，对明显低于合理成本的旅行团实行强制审核与风险提示，让流量分配从“价低者得”转向“质优者得”。
三是打破购物返点的黑箱。对旅游购物点实行价格监管与返点上限约束，推行“明码实价、透明返点”，让天价回扣无处遁形。同时建立旅行社信用评级与导游执业档案的实时联动，让违规成本从一次性处罚升级为“持续性禁入”。
让服务的归服务，让购物的归购物。盯着下面的导游打，永远打不完。唯有改掉上面那套扭曲的收入分配结构，彻底斩断旅游消费返点的利益链条，才能让导游回归服务本位。当平台不再靠低价团来收割流量，旅行社不再靠购物返点来维持运转，导游不再需要靠威胁游客来“还债”，“我上面也有老大”这句话，也才会真正从大巴上消失。
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