山东
IT之家 8 月 30 日消息，科技媒体 Tom's Hardware 昨日（8 月 29 日）发布博文，报道称欧洲近期掀起 Refund4Freedom 活动，聚焦笔记本及 PC 销售中的预装操作系统捆绑问题，主张消费者应能购买不附带特定操作系统的设备，并在拒绝预装软件后获得对应价款返还。
该活动由意大利 Linux 协会和欧洲自由软件基金会推动，目前主要针对意大利市场，面向购买预装 Windows 电脑、但不愿使用该系统的消费者，提供退款流程说明和文书模板。
该活动提出以下 3 项诉求：
- 厂商和销售商不应强制搭售操作系统或软件；
- 应同时披露含预装系统与不含预装系统的设备价格；
- 应公开、简化预装软件的退款程序。
该网站汇集了品牌处理情况和申请材料，并建议用户在首次开机阶段保存证据。
具体操作上，消费者首先应启动设备，拍摄或录制首次开机许可协议中涉及退款的条款；在完成证据留存前，不应格式化硬盘、删除系统或清除存储内容。
随后，用户应优先通过邮件或在线客服等可留存记录的渠道联系制造商，并保留沟通时间、对象与内容。若厂商拒绝，可使用平台提供的退款申请表继续提出请求。
退款金额同样没有统一标准。平台列举的一例成功案例中，用户从宏碁获得最高 150 欧元（IT之家注：现汇率约合 1,173 元人民币）返还，该金额除了单纯系统许可费，还包括较高的法律费用补偿，不过常规典型返还额度约为 60 美元（现汇率约合 404.5 元人民币）。
社区中有用户分享，2011 年他打电话给戴尔客服，告诉对方不认可 Windows 许可证条款，客服直接改了发票，退还 143 欧元（现汇率约合 1,118 元人民币），其中还包括他一开始没意识到的预装杀毒等软件费用。
也有多个案例通过法律途径解决：一位名叫 Luca Bonissi 的用户多次起诉厂商，拿到 42 到 129 欧元（现汇率约合 328.4 到 1,009 元人民币）不等的退款，有的还获赔律师费和赔偿金。有评论者认为，客服通常不愿与坚持要求的顾客纠缠，直接退款更省事。
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