北京
▲新京报资料图：8月26日，记者发现某平台售票直播间已在商品图上添加“购买后不可退”的显著标识。
据新京报报道，今年8月以来，黑猫投诉平台涌现大量针对广州长隆旅游度假区周年庆“买一送一”特惠双人票的投诉。几百名用户在订单未预约、未核销、未产生任何使用记录的情况下申请退款，发现门票不可退，再看才发现商品名称下方有“不可退”的灰色小字标识。还有消费者表示，“下单界面也未显示‘不可退’”“直播间主播也没说明不可退”。
对此，广州长隆集团总部接线工作人员称，对此事并不清楚，也不接受媒体采访。不过，记者留意到，8月26日，某平台售票直播间已在商品图上添加“购买后不可退”标识，还有平台的商品链接也在标题上增加了“不可退”的提示。可见，前期问题确凿，补救已然启动。
这又是一起“耍心思”的典型操作。“特惠”二字醒目吸睛，诱惑满满，而“不可退”却只用淡得快要隐身而去的灰色小字标注，仿佛生怕被消费者看清。这未免心机太深，而以此模棱两可、视觉弱化的方式处理退改条款，不仅是对消费者知情权的漠视，更涉嫌不公平交易，甚至可能触及消费欺诈的红线。
客观而言，长隆既然打出“买一送一”的促销，本身就具备很强的市场吸引力，不妨大大方方，把整个消费链条做完整，让消费者拥有完全的消费权益。大可不必投机取巧，在条款上“做手脚”，甚至直接拒绝退票。
景区的竞争力在于体验内容和服务品质，只要有亮点、有温度，本应不用愁客源。消费者下单购票，多是经过比价、权衡后的理性决策，即便有退票需求，也是正常的市场行为。粗暴拒绝退票，不合情，也不合理，更不符合现代旅游服务的人性化色彩。
此举也涉嫌违规违法。根据民法典第四百九十六条，“不可退”属于与消费者有重大利害关系的格式条款，商家必须用显著方式提示，并应消费者要求予以说明。长隆特惠票页面以不显眼，甚至刻意弱化的方式标注该条款，未尽到合理的提示和说明义务。
这一点，在其后直播间匆忙加标“购买后不可退”的补救行为中，其实已经得到验证。这也表明，商家此前标注方式确实存在明显缺陷。
事实上，此类“小心思”并非孤例。近年来，部分商家为降低自身经营风险，屡屡在优惠活动的退改规则、使用限制等关键信息上玩文字游戏，用“灰字”“小字”“折叠页”等方式掩人耳目。
此类短视行为，透支了消费者的信任，让消费者频频陷入“买时容易退时难”的困境，不能完整拥有消费权利，不符合当前扩大内需、提振消费信心的政策导向。
任何消费都应该公平交易，而不该遮遮掩掩，刻意欺瞒。商家给予实惠，消费者回报信任，双方在规则透明、权利对等的基础上完成双向奔赴。
期待广州长隆及有类似“小心思”的企业，能够主动纠偏，畅通退改渠道，对未预约、未使用的特惠票予以合理退款，把消费者的权益真正放在心上。
同时，监管部门也应加强对促销活动格式条款的审查力度，约束企业和平台行为，明确标注规范，严惩“隐匿条款”等不良行为，让“不可退”不再成为藏起来的“陷阱”。
撰稿 / 胡栖安（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 张彦君
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