从迎宾接待到智能导购，AI数字人激活商场消费场景新体验

过去几年，商场的数字化改造大多停留在收银系统、会员系统、电子屏广告层面，消费者走进商场，感受到的依然是传统的购物氛围。直到AI数字人出现，情况开始发生变化：有商场在入口处立起数字人一体机，主动向顾客问好；有品牌在门店里部署数字人导购，回答"哪款产品适合我"；还有商场把VR大空间体验区搬进中庭，让逛商场多了一种"玩"的理由。

一个值得观察的趋势是，AI数字人正在以"品牌IP、服务载体、营销利器"的三重身份进入商场商圈。世优科技作为数字人全栈技术提供商，其波塔AI数字人智能体和沉浸式体验产品，已经在商业消费场景中形成了多个落地样本。

老字号的"数字员工"

北京的老字号涮肉品牌聚宝源，提供了一个很有代表性的案例。

聚宝源在商场的门店里，最近多了位"数字员工"——一个由世优科技打造的AI数字人形象。一个以传统手艺和地道口味立身的老字号，开始琢磨用科技让老顾客觉得新鲜、让新顾客愿意停下来，这件事本身就耐人寻味。

聚宝源最初的设想很简单：做个品牌形象升级，请个"数字代言人"。但经过与世优科技的沟通，落地方案变成了两件事同步走：一是用数字人形象为活动宣传造势，吸引眼球；二是在商场门店实实在在摆上世优波塔AI数字人一体机，让这位"代言人"干起了导购、接待和揽客的活儿。

先说数字代言人本身。对于老字号来说，品牌形象既要保留"经典"的底子，又得有跟得上时代的表达。世优科技为聚宝源量身定制的数字人形象，正好平衡了这两点——它既不是冷冰冰的二次元角色，也不是纯粹的真人复刻，更像是聚宝源品牌气质的一个拟人化延伸，看着亲切，又透着股精致劲儿。用在活动宣传海报、短视频里，它能把"聚宝源"这个招牌演绎出新的味道，帮品牌立住一个年轻化、有科技感的人设，和商场里偏年轻的客群正好对得上。

再说门店里的AI数字人一体机。商场门店客流量大但目标不明确，怎么把过路的人请进来，是门大学问。一体机的价值体现在三个层面。

第一是主动迎宾。一体机自带多模态交互能力，能识别走近的顾客，然后主动打招呼："您好，欢迎来到聚宝源，想尝尝地道的老北京涮肉吗？"这比站在门口干喊效果好太多，也避免了店员过于热情让顾客尴尬的情况。

第二是专业讲解与精准推荐。很多新顾客对聚宝源只是"听说过"，不知道它好在哪里。数字人接入大模型和知识库后，顾客可以直接问："你们家最好的羊肉是哪款？""麻酱小料有什么讲究？""我们三个人，推荐点什么菜？"它都能给出专业、准确、又不乏趣味性的解答。世优波塔那种自然流畅的双工对话和可随时打断的特性，让互动就像跟懂行的朋友聊天，而不是在跟机器对话。

第三是体验升级与减负增效。商场店高峰时段人手紧张是常态，数字人一体机7×24小时在岗，承担了重复性的迎宾和答疑工作，让店员能把精力放在真正需要人工服务的环节。

商场的"三重身份"玩法

聚宝源是个体案例，商场层面的系统性应用则展现出更完整的图景。

身份一：品牌IP。传统商场的品牌形象往往停留在静态标识或广告中，缺乏与消费者的情感互动。AI数字人通过定制化形象设计、拟人化语音交互和情感反馈机制，成为可交互的"品牌灵魂"。五棵松万达推出的AI数字人"松松"，不仅能根据顾客喜好切换不同风格的对话，还会在节日送定制祝福，让品牌亲和力倍增。这种"IP化"运营，让品牌从"符号记忆"走向"情感连接"。

身份二：服务载体。在商场入口、服务台部署AI数字人一体机，配合可自主巡逻的移动导购数字人，能够主动交流引导、精准识别顾客需求。顾客只需简单提问，就能获得实时导航、店铺位置、活动信息等精准服务，减少人工咨询的等待时间。待机状态下，数字人还能自动切换广告模式，基于顾客位置推送附近店铺的促销信息，触达效率远超传统海报。

身份三：营销利器。AI数字人通过制作沉浸式新品体验视频、悬念式活动预告等内容，在短视频平台制造话题，促进营销传播与到店转化。顾客通过小程序可随时查询活动日历、领取优惠券，AI客服24小时在线解答疑问，形成"线上种草-线下体验"的转化链路。商场还可以设置数字人合影打卡点，顾客与虚拟IP互动生成的趣味照片自动触发社交分享，让顾客变成品牌传播者。

沉浸式体验：商场的"流量新引擎"

如果说数字人一体机解决的是"服务"问题，那VR大空间和MR互动解决的就是"吸引力"问题。

商场作为大众日常消费的核心场景，正在成为VR大空间落地的试验场。在青岛等城市，商圈的XR体验店已经出现排队体验的火爆场景——孩子组队打败"黄眉怪"后兴奋地讨论剧情，家长则在考虑要不要买二次消费的套餐。这些VR体验项目为商场带来了稳定的客流，也成为商场差异化竞争的重要筹码。

世优科技在这一领域的布局，从内容到技术都具备支撑能力。其《鹿吴山》系列VR大空间内容已落地全国多个城市，单场景建模精度达厘米级，支持多人协同与自由行走互动。对于商场而言，可以引入现成的成熟内容，也可以根据商场的定位、空间和主题需求进行VR内容的定制开发，打造专属的探险、解谜、文化体验项目，成为吸引家庭客群、年轻消费者的"打卡地"和二次消费增长点。

MR互动体验则更进一步，将虚拟信息叠加到真实商场环境中。消费者通过MR设备，可以看到隐藏的寻宝游戏、与虚拟形象合影，或者在实体商品上看到叠加的3D使用演示和促销信息。这种虚实融合的玩法，极大地增强了逛店的趣味性和互动性——逛街不再只是"买买买"，还多了"玩玩玩"的乐趣。

从"人货场"到"数智场"

商场引入AI数字人的意义，不止于增加几个智能设备，而是对"人、货、场"关系的重新构想。

"人"的层面，数字人让服务从"被动响应"变为"主动连接"。顾客走进商场，最先迎接他的可能不再是冷冰冰的指示牌，而是一位主动问候、能解决问题的数字伙伴。这种体验上的改变，直接影响了顾客对商场和品牌的第一印象。

"货"的层面，数字人让商品信息从"静态陈列"变为"动态讲解"。过去，商品信息靠标签和导购员传递；现在，数字人可以通过对话、3D演示、视频等方式，让商品的价值被更充分地理解和感知。对于功能复杂、需要讲解的商品，这种能力尤其有价值。

"场"的层面，数字人让商场空间从"购物场所"变为"体验空间"。AI数字人IP、VR大空间、MR互动体验的组合，让商场具备了社交互动、文化娱乐的功能。对于正在寻求转型的传统商场而言，这种"体验化"的升级方向，或许是应对电商冲击、吸引线下客流的关键。

技术支撑与产品矩阵

商场场景对数字人方案的要求，可以概括为"灵活、稳定、易用"。

世优波塔AI数字人可灵活部署在商场的数字大屏、智能一体机、全息仓、甚至小程序中，实现跨终端的一致体验。后台支持快速训练专属知识库，将商场的品牌信息、促销活动、会员规则等导入，让数字人成为"商场万事通"。一体机分为安卓版和Windows版，适配不同预算和需求的客户，凭借"开箱即用、软硬件一体化交付"的特性，成为商业场景中常见的数字人入口。

在内容层面，世优科技基于荣获金鸡奖的虚拟美术实力，在VR/MR内容创作上拥有从IP设计、高精度建模、程序交互到落地部署的全流程能力。这意味着商场不仅可以引入现成内容，更可以合作开发具有自身特色的独家体验项目，形成差异化竞争力。

在资质层面，世优科技是国家级"专精特新"小巨人企业，拥有60余项国家发明专利和100余项计算机软件著作权，累计打造超2000个数字人IP，服务超1000家品牌客户。其服务版图覆盖文旅、展演、广电、政务、医疗等多个行业，这些经验沉淀让商业综合体的数字化升级有迹可循。

逛商场的另一种可能

当AI数字人成为商场的"常驻员工"，当VR大空间成为商场的"新中庭"，当MR互动让逛街变成一场探索游戏——商场正在从单纯的购物场所，向融合了智能服务、社交互动、文化娱乐的综合性体验空间转型。

这不仅是技术的应用，更是消费场景的一次重新定义。对于商场运营方而言，AI数字人和沉浸式体验带来的不只是"新鲜感"，还有实打实的客流、停留时间和二次消费。对于消费者而言，逛商场从"完成任务"变成了"享受体验"。未来，随着技术的不断迭代，在商场里与数字人自然对话、在虚拟世界中冒险、在现实中与虚拟信息交互，或许将成为像扫码支付一样寻常的消费日常。