山东
金融服务无小事，便民惠企暖营商。建行东营稻庄支行始终坚守“金融为民”初心，深耕普惠金融服务，聚焦个体工商户经营痛点，不拒业务繁琐、不惧流程复杂，以耐心细致、专业合规的暖心服务，切实解决商户零钞存储、资金周转难题，全力优化辖区营商环境。
近日，一名周边小超市经营者专程前往该行，办理大额零钞存款业务。据悉，该商户日常经营客流量大，营收多为小额现金，日积月累积攒了五万余元零散资金。这批零钞面额繁杂，涵盖一元、五元、十元纸币及各类面值硬币，且多数纸币经长期流通，存在褶皱变形、轻微粘连、污渍斑驳等问题，无法通过设备清点，人工整理、核验、清点难度极大。长期存放的大量零钞不仅占用经营空间，也严重影响商户资金周转，客户自行整理耗时费力，万般无奈下专程到网点求助。
了解商户的实际困境后，网点柜员坚决摒弃推诿懈怠的服务心态，第一时间安抚客户情绪，快速统筹工作流程，有序开启零钞专项清点工作。服务过程中，工作人员秉持严谨细致、合规履职的工作态度，有条不紊开展分类整理，精准区分不同面额纸币与硬币，小心翼翼抚平褶皱、剥离粘连纸币，细致清理钱币污渍。
同时，工作人员严格对照人民币兑换管理标准，逐张逐枚甄别钱币真伪、核验完好程度，规范处置混杂其中的残损币，全程人工逐笔清点、反复核对，杜绝分毫差错，确保账务清晰准确、业务合规无误。经过工作人员细致高效的整理核验，五万余元零钞全部精准清点并顺利存入客户账户。
难题圆满解决，看着成功到账的经营资金，客户欣喜不已，对该行不惧繁琐、认真负责的工作态度和高效暖心的服务品质给予高度认可与诚挚称赞。
细微服务彰显担当，点滴温情赋能民生。下一步，建行东营稻庄支行将持续深耕普惠便民服务，聚焦小微企业、个体商户经营难点，持续优化便民服务举措，以精细化、有温度的金融服务助力市场主体稳健经营，切实践行国有大行的责任与初心。
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