北京
近日，扬州市民王女士（化名，下同）向扬子晚报/紫牛新闻投诉称，自己的家人在食用“亲亲”品牌银耳莲子粥时，吃出玻璃碴。事发后，她与品牌厂家多次沟通，厂家表示不能证明该玻璃碴出自八宝粥中，但愿意协商解决。截至记者发稿，双方未就赔偿方案达成一致。
王女士告诉记者，八月中旬，自己的母亲在家打开八宝粥食用，食用到中途发现玻璃碴，随后告知女儿并拍摄异物视频。王女士看到视频后比较震惊，她表示，还好吃得细心，在嘴中咀嚼还未吞咽时发现了玻璃碴，如果咽下去划伤喉咙或食道等身体器官，后果不堪设想。
当事人要求退款加赔偿，厂方拒绝。当事人供图
事发后，王女士立刻向亲亲八宝粥生产厂家——扬州欣欣食品有限公司反映情况。在按照厂家要求提供了异物照片、罐底生产日期照片以及产品照片后，厂家向王女士提出“补偿一箱（1*12）银耳莲子粥”的方案，遭王女士拒绝。王女士认为，根据《食品安全法》第148条，厂家应当对涉事产品全额退款，并支付惩罚性赔偿金1000元。对此，扬州欣欣食品有限公司明确表示拒绝，并建议王女士通过诉讼途径解决。
厂家最初提出的解决方案。当事人供图
随后，王女士拨打了12315消费者投诉举报热线反馈相关问题。8月20日，扬州欣欣食品有限公司客服人员再次联系王女士，并告知已经接到投诉转接，愿意将原有补偿方案“升级”为“同意退一箱八宝粥货款，另外再补偿一箱八宝粥”，该方案继续遭王女士拒绝。
8月20日，厂方提出的最新解决方案。当事人供图
8月26日，扬子晚报/紫牛新闻记者与扬州欣欣食品有限公司取得联系。采访中，该公司售后部门告诉记者，事发后，他们也一直在积极对接处理，但对于王女士提出的赔偿方案与金额无法接受。“消费者拍摄的视频并不能直接证明玻璃碴出自八宝粥罐中，她所引用的法条（我们认为）也不完全正确，在我们的生产线上，有异物分拣的流程，一般情况下不会有石子等异物混到粥里，因此我们不能同意（她的要求），她可以直接提供证据然后起诉。”工作人员表示。
近年来，食品中吃出虫子、异物等情况不断挑动着大众担心食品安全的神经。扬州市场监管局相关人员告诉记者，遇到类似情况有时确实难以判定，“日常生活中，消费者不可能吃每一样东西时，都提前打开手机全程录像，完整拍下异物出现的过程，从而形成证据链，但亦不排除有些人故意‘创造’异物达到一些目的，因此有一些小东西比如虫子、石子、碎屑等异物来源确实很难说清楚。如果双方协商处理不了，消费者可以向法院起诉，维护自身合法权益。”
扬州欣欣食品有限公司表示，愿就此事与王女士继续协商，扬子晚报/紫牛新闻记者也将继续关注。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻记者 成沫
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