践行为民初心 提升服务质效 河南信息通信业扎实开展服务提质宣传月活动

大象新闻记者 王芳

8月中旬，2026年河南省信息通信业服务提质宣传月采访活动拉开帷幕，由主流媒体记者组成的采访团深入河南省内各基础电信运营企业基层一线，展开了一场“沾泥土、带露珠”的沉浸式探访，采访团走进全省话务中心、乡村装维现场、算力基地、银发服务专区，用沉浸式体验捕捉一线微光、倾听用户心声，全景记录全省信息通信行业深耕优质服务，以数智赋能民生福祉的生动实践。

本次宣传月活动，是全省信息通信业持续多年深耕服务提质、深化长效治理的生动延续与全面升华。本次活动紧扣工信部“信息通信暖心服务十件实事”工作要求，直面群众的服务痛点；立足全省通信行业千万级用户体量、庞大城乡网络覆盖的现状，推动行业发展转向以品质引领、以服务赋能的高质量发展新阶段，展现河南信息通信业的责任担当，以暖心服务托举群众美好数字生活。

河南移动：深山织就服务网，凡人微光暖乡野

“张师傅说话和气、做事麻利，让人舒服。”在新乡卫辉狮豹头乡罗圈村，村民的一句朴素评价，道出河南移动心级服务的动人底色。采访团跟随扎根山区12年、跋涉14万公里的装维工程师张海泉翻山越岭，亲历山区通信服务的“极速答卷”。

山高路陡、村落零散是山区运维常态，张海泉的手机号码被村民贴在墙上，成了乡亲随叫随到的“山里110”。“以前山里网断了，去镇上找人修得半天，现在给张师傅打个电话，当天就能上门。”这是当地村民最直观的感受，这位老年村民的反馈，道出了河南移动将标准化服务延伸至“最后一公里”的成效。

从“按时履约”到“极速响应”，从“标准化交付”到“全周期关怀”，河南移动依托宣传月落地的标准化服务体系与工信部暖心十件实事落地要求，在深山里的通信服务实现了当日响应、限时上门；营业厅服务持续下沉村口，上门办卡、宽带检修、乡村反诈宣讲一站式落地，打通了乡村通信服务 “最后一百米”。

从营业厅内为残障群众开辟的“绿色通道”，到网格经理常年为独居老人代缴话费的默默坚守；从装维师傅随身携带老花镜的细微体贴，到上门服务时顺手帮村民捎带生活物资的温情之举……采访团的镜头与笔触，捕捉到了一个个沾泥土、带露珠的暖心瞬间。一件件解民忧、暖民心的实事，勾勒出移动人扎根基层、温情为民的服务画像。

河南联通：算力织就数字动脉，全域网络筑牢体验根基

走进安阳国家民用无人驾驶航空试验区云洹网联低空算力基地，5G无人机控制中心的大屏上，农田巡检、河道安防、交通巡查的实时画面不断切换。每一帧清晰流畅的影像，都彰显着中国联通“好网络、畅享每一刻”的硬核底气。

作为中国联通与安阳市政府联合组建的运营载体，云洹网联正通过5G-A通感一体技术，为低空经济编织一张严密的安全网。

云洹网联相关负责人向采访团介绍，依托联通强大的算力网络，基地构建了全方位的低空防护体系，能够覆盖交通巡检、农田监测、河道治理等多种应用场景。

从地面到天空，联通正以高品质的网络体验，为千行百业搭建稳定可靠的数字动脉，这也成为本次宣传月的特色探访场景。

采访团跟随联通工作人员深入人流密集的洛邑古城等网红景区、省博物院等热点场馆、田间地头实地测速，体验联通工作人员直面室内弱覆盖、人流密集区卡顿的痛点，精准完成基站调优、信号扩容，用满格信号守护每一场奔赴、每一刻美好。

从城市地下管网到山野低空空域，中国联通以技术硬实力优化全域网络感知，用透明化、全闭环服务消解痛点，以高速稳定的数字底座，支撑河南数字化转型稳步向前，全方位展示宣传月专项建设成果。

河南电信：10000号声线传温度，科技赋能暖民生

中国电信河南公司客服中心10000号是宣传月核心探访场景，采访团沉浸式体验了热线背后的温情与担当。

“我们接起的每一通电话，不只是业务咨询，更是群众的求助与期盼。”话务运营组区域班长王丽婷向记者介绍，针对用户反映的问题，河南电信严格落实整治要求，限时办结主动回访，真正做到“问题有人管、进度有人跟、结果有人回”。

“大爷您别着急，我在呢，咱们一步一步来。”在一线话务席，一场关于“声音”的接力正在上演。采访团来到话务一线，聆听了客服代表孙超洋与一位摔倒独居老人的紧急通话录音。面对无法提供精准地址的慌乱老人，孙超洋运用“先降温、再解决、后闭环”的工作法，迅速联动110与家属，成功化解危机。

“对老年用户来说，10000号可能不是客服热线，而是关键时刻的‘救命线’”。孙超洋的感悟，折射出河南电信适老化服务的深度。

针对老年群体“听不懂、不会操作”的痛点，河南电信推出“慢一点、暖一点”的专属服务策略：系统自动识别65岁以上用户直连人工客服，将话术中的“专业词”翻译成“家常话”。让老年人足不出户也能轻松办理业务。

贴心服务不仅面向银发一族，更延伸至企业客户，政企 10009 专席搭建企业专属服务群，故障工单分钟级直达装维团队，确保企业生产线畅通无阻。

跨越屏幕的无声沟通同样充满暖意。在远程视频柜台，手语客服配合实物对照，历时25分钟耐心协助听障用户解锁手机卡，为特殊群体架起了一座无障碍的数字桥梁。

这些耐心与专业输出的背后，是企业对一线坐席的深层关怀。通过构筑员工“心灵驿站”与拓宽晋升通道，企业用心守护每一位“发声者”，让优质服务源源不断地流向千家万户，生动诠释了宣传月“服务有温度、科技惠民生”的核心主旨。

中国广电河南公司：适老服务精准落地，温情守护银发时光

“不用记复杂操作，开机直接看戏，一键就能换台回看，对我们老年人太贴心了。”走访中国广电河南公司适老化营业厅期间，银发用户赵大爷向采访团点赞广电的视听服务。中国广电河南公司聚焦“银发关怀”，锚定 “用真心暖人心，用科技护银发” 定位，将服务做进了细节里，专项落地工信部数字适老相关工作要求。

“不是装完就没人管了，后续有问题都能顺畅反馈。”城南路社区居民徐大爷的反馈，印证了广电服务的闭环管理。从线下的无障碍通道到线上的专属热线10099，中国广电正通过一系列“适老化”微创新，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，享受数字时代的便利与精彩。

中国广电河南公司相关负责人表示，针对老年群体，线下营业厅专门打造了爱心专区，配齐老花镜、应急医药箱、无障碍通道；针对60 岁以上阿尔茨海默症用户，可免费申领黄手环，登记绑定监护人电话；行动不便老人足不出户即可预约上门代缴话费、检修线路。

在适老化产品上，中国广电最新推出的轻量化机顶盒、简易通用遥控器都较为符合老年群体的使用习惯，开机无广告，一键直达戏曲、经典影视频道；线上上线 APP 老年关怀版，超大字体简化操作，65 岁以上用户拨打 10099 热线跳过多层语音菜单，直连人工。

采访团在采访现场记录下诸多暖心片段：听力衰退、无法出示证件的独居阿姨，工作人员专程上门沟通办理缴费业务，老人手写感谢信表达认可；社区常态化开展反诈宣讲，手把手教老人辨别电信诈骗陷阱；网格专员添加老年用户微信，定期上门排查线路隐患、讲解视听设备操作。

从硬件产品改造到全流程温情服务，中国广电河南公司以细致入微的举措，弥合老年人数字鸿沟，让银发群体稳稳乐享数字生活，成为宣传月“银发暖心服务”标志性示范板块。

服务提质结硕果 数智为民启新程

从深山基站到城市话务中心，从低空算力到社区营业厅，2026年河南信息通信业服务提质宣传月活动不仅是对服务践诺的集中展示，更是对行业初心使命的再次提升。各基础电信运营企业以实际行动证明，优质的服务不仅是技术的堆砌，更是对每一位用户诉求的深情回应。

以用户为中心，以服务促发展。作为2026年全省信息通信业行风建设的标志性行动，本次宣传月已成为构建长效服务治理体系的重要抓手。下一步，河南省信息通信业将持续践行工信部“信息通信暖心服务十件实事”工作要求，把活动成果转化为常态化治理效能，全面规范市场秩序，优化全场景通信服务。行业将以有速度、有温度、有力度的数智服务，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感，为“十五五”数智强省建设注入强劲的通信动能。