湖南
成色完好功能正常，“以旧换新”给出“十折”优惠券，报价不满意，客服却拒绝寄回旧物。8月21日，有网友发帖称在徕芬品牌官方平台使用“以旧换新”服务，将旧吹风机寄回后，官方检测评估结果为成色完好功能正常且无拆机，仅配件不全，然而最终却给出了“十折”换新优惠。
该网友要求平台将旧吹风机退回，被平台客服以“只要寄回，都会进行入库做无害化处理”为由拒绝。
△平台给出“十折”换新折扣。网络截图
8月26日，徕芬平台官方客服工作人员告诉潇湘晨报·晨视频记者，“十折”优惠券是后台工作人员操作失误导致。该工作人员表示，根据仓库对客户寄回的旧吹风机情况评估，机器“比较新”，正常情况下不会给出十折的优惠。
△此前平台客服表示“只要寄回，都会进行入库做无害化处理”。网络截图
该工作人员称，在报价48小时内，如果客户对折扣不满意，可以联系客服登记并将物品退回。正常情况下，客服会将相关情况反馈仓库，不能直接答复客户。目前仓库已将客户寄回的旧吹风机找出，并将联系客户退回。对于此前平台客服称“只要寄回”即入库无害化处理，无法退回的情况，该工作人员表示，系客服回复错误，问题严重的情况下将由相关工作人员对该客服重新培训。
潇湘晨报·晨视频 实习记者 申钰棋 记者 曹伟
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