福建
居家虫害侵扰、家政服务挑选难，是不少居民生活中的烦心事。近日，家住晋安区香开新城的翁女士家中饱受蟑螂困扰，经朋友介绍，她联系到闽善行服务平台寻求帮助，一站式完成蟑螂消杀与深度保洁服务，获得良好服务体验。
此前，翁女士家中蟑螂问题一直困扰着日常生活。8月15日，翁女士向闽善行服务平台提出蟑螂消杀的服务诉求。接到诉求后，闽善行服务平台志愿者第一时间响应居民需求，发挥公益桥梁纽带作用，结合住户实际情况筛选匹配专业消杀师傅，协助完成预约协调，安排师傅上门开展消杀作业。消杀完成后，翁女士内心仍存有顾虑，接连在第二天、第三天仔细检查家中各个边角缝隙，惊喜地发现厨房已经看不到蟑螂踪迹，消杀灭杀效果十分明显，本次消杀服务还享有半年质保，让翁女士悬着的心放了下来。
虫害问题得到解决后，翁女士希望进一步改善居家环境。8月17日，翁女士通过企业微信再次联系闽善行服务平台志愿者，委托平台对接8小时深度保洁服务。志愿者耐心倾听翁女士对于保洁的各项细节要求，同步做好需求登记，筛选口碑过硬的服务人员，跟进上门时间、服务标准，全程做好对接沟通、过程跟进，当好居民和服务商家之间的纽带。
两项服务全部完工，体验过后翁女士十分认可平台服务，笑着说道：“在福州，有什么不懂的就可以找找闽善行联系方式，拨打968656服务热线就可以。”
不少居民尤其是老年家庭，在寻找消杀、家政服务时，普遍会担心服务商不靠谱、踩坑受骗，一旦服务不达标，还面临投诉无门、维权困难的处境。闽善行服务平台属于公益性运营平台，本身不收取服务费用，以中立客观的定位搭建便民供需桥梁。平台不仅由志愿者承接群众诉求，完成需求收集、供需匹配、上门跟进，同时承担服务监管职责，对合作服务商的服务质量进行把关。如若出现服务纠纷，平台还会协助用户开展维权，切实化解居民后顾之忧，让群众找服务更省心、更放心。
据了解，闽善行服务平台由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线现已实现全省覆盖，服务网络遍及福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德九地市。平台深耕便民公益服务领域，收获多项公益类品牌荣誉，持续为省内群众对接家政、消杀等各类便民生活服务，实实在在解决老百姓居家生活的各类难题。（陈昕玥 文/图）
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