广东
近日，德芙官方旗舰店发布一则广告视频，内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享”，消息引发争议。
此前的争议视频。
8月26日，南都N视频记者获悉，德芙官方账号就此发布致歉声明称，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，公司已在第一时间下架涉事短视频。
昨日（25日）深夜，德芙官方账号发布致歉声明称，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，深感抱歉。经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。”
德芙方面承认，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当。同时，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。
在声明中，德芙发布了一系列整改措施：公司已在第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
致歉声明全文如下：
经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。
目前，我们已采取以下整改措施:
立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；
落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；
完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。
此前，德芙官方旗舰店发布一则宣传视频，具体文案为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了”。该内容引发争议后，旗舰店客服在回应网友询问时表示，“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”。
公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。南都记者在多个社交平台查询发现，以“德芙官方旗舰店”名义运营的店铺，均为第三方公司经营，运营主体包括上海群贤食品有限公司、上海宗正食品有限公司等。
南方都市报（nddaily）报道
南都N视频记者 林诗妍
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