北京
“奶奶，请看镜头，慢慢地眨一下眼睛……好，认证通过啦！”在新疆生产建设兵团第一师十团养老院的大厅里，社保所工作人员半蹲在椅子前，双手稳稳地举着手机，耐心引导着行动不便张奶奶完成最后一道人脸识别程序。这温情的一幕，正是十团社保所开展“上门认证送服务”活动的生动缩影。
近日，为切实解决养老机构高龄、失能老人养老保险待遇资格认证的“烦心事”，保障退休人员养老金按时足额发放，十团社保所将服务窗口前移，组织业务骨干走进辖区养老院，开展养老待遇领取资格上门认证便民服务，用脚步打通民生服务的“最后一公里”。
精准摸排，变“等上门”为“找上门”。考虑到养老院内老人年事已高，部分人员行动不便、卧病在床，且不熟悉智能手机操作，社保所提前与养老院建立联动机制，逐一梳理院内领取养老待遇人员信息，建立详实的工作台账，确保底数清、情况明，做到认证工作“不漏一人、应认尽认”。
床边认证，把“烦心事”办成“暖心事”。活动现场，工作人员采取“一对一、面对面”的方式，仔细核验老人身份信息，手持移动设备引导老人完成人脸识别。针对无法下床的老人，工作人员主动来到病床前开展“床边认证”，通过反复调整拍摄角度、耐心引导配合动作，让老人足不出院即可顺利过关。在认证过程中，工作人员同步化身“政策宣传员”，用通俗易懂的语言向老人讲解养老金发放、社保卡使用及防诈骗知识，现场解答护理人员关心的社保疑问，并发放图文并茂的宣传手册，切实提升老年群体的政策知晓率和安全意识。
长效机制，将“一阵风”变为“四季风”。“年纪大了，出门办事太难了，没想到你们直接到养老院跟前来了，真是解决了我们的大难题！”完成认证的老人紧紧握着工作人员的手连连道谢。群众的认可即是前行的动力。
下一步，十团社保所将持续聚焦高龄、重病、失能等重点群体的现实需求，将上门帮办代办服务纳入常态化工作清单，通过“流动的社保窗口”不断优化便民举措，用更有温度的社保服务守护好每一位老年人的“养老钱”，切实提升辖区老年群众的获得感与幸福感。（十团社保所/陈秋英）
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