北京
本报记者 汪文正
集成推出一批便民利企服务举措，智能办税、信用修复等16条措施任务落地……近期，国家税务总局连续第十三年开展“便民办税春风行动”(以下简称“春风行动”)，为企业居民办税缴费带来新体验。
“升级智能申报”“创新数字体验”是今年春风行动的重要举措。几个月来，纸面上的文字不断转化为现实中便捷可感的真切体验。
在广东，深圳市南山区税务局以AI大模型为依托，在电子税务局征纳互动模块推出场景式、问答式辅助引导智能助手，大幅提升征纳互动接通率，纳税人缴费人平均等待时长缩短至2分钟，咨询问题解决率提升至89%；肇庆市税务局率先在自然人电子税务局网页客户端和手机客户端全线接入征纳互动，建成7×24小时“智能+人工”双线服务体系，征纳互动中的智能互动占比超92%。
完成电子税务局及移动端APP迭代升级，拓展个税APP预填功能覆盖范围，落实增值税新政优化纳税申报表……几个月来，伴随着一系列数字化升级改造，办税缴费的流程愈发精简流畅。
同时，春风行动将精细服务进一步优化。各地税务部门区分特殊群体、重点项目、新业态，把服务做实做细，确保“一个都不落下”。
新的税收政策实施后，配套涉税服务同步跟上。在海南，离岛免税政策实施后，万宁市税务局与企业建立一对一帮扶通道，通过视频连线、云端答疑、推送数字化政策手册等方式，帮助企业合规享受免税待遇。目前，海南自贸港双语办税服务已实现全域覆盖，上半年服务新设外资企业2300余户、办理外籍人士涉税业务3.27万笔。
在青海，德令哈市不少电站地处戈壁偏远地带，企业办税路程远。德令哈市税务局主动对接发改、能源部门获取项目清单，在项目立项阶段便上门帮助相关企业完成税务登记，开展前置辅导；在项目建设期紧盯大额设备发票管理，开设24小时涉税争议快速响应通道；在项目运营期指导企业规范核算税收收入，保障12个重点项目按期并网。
开展社保缴费宣传辅导，自然人劳务报酬代开发票实现“开票缴税一次办结”，开票环节增加文化事业建设费提示提醒功能……税务部门正在将精细服务的触角，延伸至经济社会运行的微小单元。
春风行动中，各地税务部门还聚焦“强化合规引导”“引导纳税人主动纠正失信行为”，推动风险事项从“事后监管”向“事前提醒”转变。在湖南，针对先进制造业企业关心的增值税加计抵减、研发费用加计扣除等政策难点，税务部门组织开设专题政策辅导课，让企业更有底气防范涉税风险。
此外，春风行动还将协同联动向纵深拓展，使税收共治格局从“信息互通”迈向“一体联办”。
在天津市河西区，为在餐饮、停车等民生高频消费场景开展“支付即开票”，税务部门主动联合文旅、市监、银行等部门及大型商超、酒店和连锁餐饮商家，召开专题推广会，强化部门协同宣传推广。
更大范围的协同也有序推开。税务总局积极协同水利、商务、自然资源等部门，在水资源税、机动车销售统一发票核验、不动产登记领域实现数据共享，强化合规管理，方便纳税遵从。多地税务部门结合自身实际联合人社、医保等部门，通过将灵活就业人员社保缴费业务接入地方政务平台等方式，实现灵活就业人员参保缴费“一件事一次办”。
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