吉林
打车最怕遇拒载、议价绕路，跑车最怕场站环境差、运营乱象多。关乎千万市民、外地游客出行体验，也连着出租车司机从业幸福感的南昌市出租汽车行业“百日攻坚”专项整治行动，于8月20日顺利落下帷幕。此次整治跳出单一执法监管模式，一边重拳破解出行痛点乱象，一边用心解决司机从业难题，软硬兼施、服务为民，让城市流动的“文明窗口”焕然一新，市民出行获得感、司机从业安全感双双升级。
出行体验好不好，市民旅客最有发言权。以往“三站一场”、热门景区、核心商圈等人流密集区域，是出租车违规经营的高发地带，拒载挑客、私下议价、绕路行驶、不规范使用计价器等问题，屡屡成为群众出行的糟心事。
针对这些群众反映强烈的行业顽疾，整治期间，南昌市交通运输执法部门精准聚焦重点区域、紧盯突出问题，开展常态化、高密度巡查管控。执法人员下沉一线、靶向执法，对各类出租车违法违规经营行为零容忍、严查处，全力肃清路面营运乱象，规范市场经营秩序，彻底告别以往部分站点打车“乱象丛生”的局面，让每一次出行都透明、规范、放心。
不同于传统专项整治“重处罚、轻服务”的模式，本次百日攻坚最大的亮点，是全程贯穿民生温度，既护乘客权益，也暖司机人心，切实破解行业从业者的急难愁盼。
此前，不少在昌北国际机场营运的出租车司机反映，场站蓄车池闷热难耐、公共厕所保洁不到位，长时间候客体验差、无保障。倾听司机诉求后，执法部门主动靠前对接场站运营单位，快速推进整改提升工作，高效完成蓄车池空调检修翻新、公厕全面保洁升级，同步推进旅客遮雨连廊建设。同时，在各个一线执勤点位配齐防暑降温物资，为高温下坚守岗位的司机送去贴心保障。一系列实打实的暖心举措，彻底改善了机场出租车从业环境，收获了广大司机的一致好评，行业从业者专程送上锦旗致谢。
便民服务不止步，暖心保障全覆盖。在南昌站、南昌西站两大重点交通枢纽，执法部门常态化设置导乘服务岗，变身旅客出行“贴心管家”。现场为往来市民、游客提供路线咨询、换乘指引、困难帮扶等便民服务，高效解决旅客出行难题。每逢中高考、大型演艺活动等客流高峰、重大节点，执法团队提前谋划、周密部署，科学调配运力、有序疏导现场秩序，全力护航群众安全、顺畅、便捷出行。
群众诉求无小事，件件落实暖民心。为打通民意反馈闭环，南昌全面畅通12328、12345双投诉举报渠道，严格落实“接诉即办、限时核查、闭环回访”工作机制，对群众反馈的每一条出行问题、每一次投诉建议，做到专人跟进、限时处置、全程回访，确保事事有着落、件件有回音。
实打实的整治成效，数据最具说服力。百日攻坚行动期间，全市出租车行业投诉量降至1842件，较去年同期大幅下降29.58%，投诉办结率实现100%，真正做到了民意诉求零积压、问题整改零遗漏。与此同时，执法部门推行柔性执法、温情治理，对驾驶员轻微违规行为，摒弃简单处罚模式，以劝导教育、普法警示为主，常态化开展行业普法宣讲活动，有效化解从业矛盾，引导广大司机自觉守法经营、规范服务，营造和谐有序的行业氛围。
除了整治显性乱象、优化便民服务，本次攻坚还聚焦行业长期存在的“一人多车”、车辆设备故障等隐性顽疾，深挖根源、靶向根治。执法部门督促各出租车企业开展全方位自查自纠，从严整治车辆违规转包问题，累计清退违规转包车辆70余辆，彻底扭转行业乱象源头。针对部分出租车顶灯故障、车载终端离线等监管短板问题，完成210余台设备的检修整改，筑牢科技监管防线，让行业管理更精准、更高效，机场等重点区域营运秩序实现质的提升。
据统计，本次百日专项整治行动力度空前、全域覆盖，累计出动执法人员5356人次、执法车辆1337辆次，累计检查出租车19219辆次，劝导纠正轻微违规行为2000余起，立案查处各类违法违规经营行为218起。高强度、全方位的整治管控，有效遏制了出租车行业各类经营乱象，市场营运秩序持续向好，整体服务品质实现显著跃升。
百日攻坚有终点，提质服务无止境。下一步，南昌市交通运输执法部门将持续巩固来之不易的整治成果，把联合执法、源头治理、柔性说理执法等成熟有效的举措，固化为常态化、长效化管理制度。持续细化服务举措、规范行业秩序、提升服务品质，持续擦亮南昌出租车这张城市流动名片，为广大市民、八方游客的安全舒心出行保驾护航。
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