山东
外地女子来厦
下车时没注意
将56.8元的车费付成568元
8月13日晚10点
这名女子匆匆走进
厦门市交通执法支队集美大队
驻厦门北站执勤点求助
诉说自己遭遇的“惊魂记”
原来
这名女子当天傍晚
从厦门北站搭乘出租车前往灌口
正常车费仅需56.8元
然而
在下车扫码付款时
因操作疏忽
少输入了一位小数点
竟误付了568元
整整多给了十倍车费
“我们打工人赚钱不容易
这多付出去的500块钱
对我来说是一笔不小的数目！”
回忆起当时的情景
这名女子仍心有余悸
由于没要发票、记不清车牌
她一度以为这笔“辛苦钱”
再也追不回来了
多方查找无果后
抱着试一试的心态
她在朋友的陪同下
返回厦门北站求助
了解情况后，交通执法人员根据乘客提供的乘车相关信息开展线索排查，很快锁定这名女子搭乘的那部出租车。由于深夜时段，驾驶员电话多次拨打均无人接听。看着焦急不安的乘客，执法人员耐心安抚情绪，仔细登记相关信息、留存联系方式，并向乘客承诺将持续跟进处置，全力协助。
转机出现在次日清晨。出租车驾驶员发现手机里多个未接来电后，主动回电对接。为最大限度便民利民、减少双方跑腿奔波，执法人员创新采用线上“云调解”模式，搭建三方微信沟通群，在执法人员全程见证、协调下，顺利打消驾乘双方顾虑，驾驶员当场将多收取的511.2元车费全额退还乘客。
“太感谢了！本来以为没希望了，没想到执法人员这么负责！”钱款失而复得，两名乘客连声道谢。此次纠纷的高效化解，不仅快速挽回群众的经济损失，也有效化解司乘矛盾，展现出厦门交通执法“办实事、解民忧”的为民服务作风，获得双方一致点赞。
来源：市交通执法支队
作者：吕志炜、林艺辉
编辑：蓝明珠
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