山东
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8月25日，“德芙文案翻车”话题登上热搜，引发热议。
据悉，23日，多名网友吐槽德芙官方旗舰店的一则短视频文案令人不适，有网友称该文案所表达的恋爱价值观有严重问题。
网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
有网友表示，自己就此去询问了官方客服。根据网友晒出的聊天截图，德芙客服对此回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”
对此，记者以消费者身份咨询德芙涉事旗舰店客服，对方表示：“宝子别被剧情带偏啦，这款礼盒也更适合送给确定关系的心上人，把甜蜜留给对的人”“非常抱歉让您有不好的感受～视频内容为个人创作，不代表品牌立场。德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的，也感谢您的监督，我们会持续关注内容质量。”
另据媒体消息，在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。
8月24日，针对此事，记者询问了德芙官方旗舰店客服。对于多次询问，客服并未正面回答，仅回复：“我们会记录您的问题，及时反馈。”
（环球时报）
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