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重庆南岸区南坪逻辑声听力助听器验配中心（南城大道公交站国家电网前100米）2024年分享
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33岁的罗师傅是一名幼儿园面点师，自幼存在单耳听力损失，2019年单耳选配了西嘉助听器。当国家四级助听器验配师陈娟和资深助听器验配师李春露点出他听力体验的核心问题———"想要听得更好必须双耳佩戴"后，他在父亲的支持与分期付款方案的帮助下，终于迈出了实现双耳聆听的关键一步。
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一、基本资料
用户信息：罗先生，33岁，幼儿园面点师。
病史：自幼双耳存在听力损失。
助听器佩戴史：2019年单耳选配西嘉逸动SP1PX，曾试听该系列2PX，因超出其预算未选配。。
二、耳道检查
双耳耳道及鼓膜未见明显异常。
三、聆听需求
罗先生单耳佩戴助听器时没有方向感，嘈杂环境中听不清说话，人多的时候没办法听全内容。他希望新的助听器效果能优于当前佩戴的，做到室外不嘈杂、听得清楚，能捕捉到更多声音。罗先生育有两个孩子，经济压力较大，因此只选配了单耳助听器。
四、纯音听力检查结果与分析
罗先生为双耳重度感音神经性听力损失，听力较之前有所下降，此次检测结果比上次差很多。
五、验配方案
助听器验配师陈娟告知罗先生：若想获得更好的聆听效果，首先要做到双耳佩戴助听器。随后陈娟建议罗先生双耳试听西嘉MOTIONC&G7XSP，调试完成后罗先生到户外马路边试听，对效果感到满意，最终选择选配西嘉MOTIONC&G5XSP。
六、康复指导和回访
1.为罗先生分析了双耳聆听的重要性以及康复训练的必要性。
2.指导罗先生使用西嘉通话宝接听电话、播放音乐，感受助听器高科技带来的好处。
3.为罗先生提供分期付款方案，减轻其经济压力。
七、效果反馈
新助听器的效果不言而喻，佩戴后罗先生听到了很多平时听不到的声音，接电话、听音乐的体验都比旧助听器更好。
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八、总结
该案例启示：沟通时要充分理解用户的实际需求与顾虑；多和用户及家属沟通，在用户犹豫时耐心询问找到问题核心；熟悉各项便民服务政策，遇到有需要的用户及时提供适合的解决方案；尽量保障常用设备的库存充足，让有需要的用户能够及时获得合适的听力辅助产品，不错过改善听力的机会。
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