北京
来源：新华社微信公众号
“那晚种种我如今回想起来都要落泪，面对亲人的离世，我们是无比悲痛与无措的。”近日，网友“折耳根”在社交媒体上发了一封长长的感谢信，表达了对杭州萧山国际机场和工号为HZ0360的工作人员的谢意。
感谢信发出后，迅速收获大量网友点赞。
至亲骤然离世
一家三口深夜没能赶上飞机
记者采访后得知，“折耳根”姓周，西安人，和父母生活在杭州。
8月13日20点30分，周女士和父母突然接到至亲离世的噩耗，急需赶赴西安处理后事。他们匆匆收拾行李赶往杭州机场，希望能赶上当晚最后一趟飞往西安的航班。21点40分，三人抵达航站楼，准备赶往22点起飞的MU2380次航班。
然而，因心情极度悲伤，周女士的父母未能及时在手机上完成值机手续，座位已被航空公司取消。当他们走到安检通道刷身份证时，系统提示无法通行，一家人当场愣住，情绪瞬间跌入谷底。“当时我们三个人状态都很差，肉眼可见的差和慌乱。”周女士回忆道。
就在周女士一家手足无措的时候，正在安检待检区引导岗值班的王进注意到了绿色通道旁的异常。他快步走上前询问情况。得知原委后，这位27岁的温州小伙立刻行动起来——他多次往返值机柜台，帮助协商，又带着周女士奔向最近的安检口，与同事沟通后让她优先过检。
杭州机场安检护卫部客检三科安检员 王进
耐心帮旅客改签 送旅客休息
凌晨3点下班 5点又赶往航站楼
可惜登机口已经关闭，周女士最终还是没能赶上。
但从安检口折返的周女士却发现，王进正耐心地帮她的父母操作手机改签机票。“我爸爸妈妈50多岁，对手机不是特别熟练。”周女士说。
王进回忆道：“当时已经很晚了，所有工作人员都陆续下班了，改签只能通过电话联系航空公司，操作比较复杂。”王进全程陪同，一遍遍联系、确认，直到接近凌晨才成功改签到次日清晨6点多起飞、8点多落地的最早一班航班。随后，他又将周女士一家护送至机场附近的酒店，反复叮嘱次日值机时间和注意事项。
王进那天上的是夜班，下午4点一直工作到航班结束，凌晨3点才下班。“我还是不放心，想着干脆就不休息了。”王进说。
第二天凌晨5点，王进又陪着周女士一家前往T3航站楼，送他们进入安检区才安心离开。
8月14日凌晨5点，王进陪着周女士一家前往安检区。（来源：杭州萧山国际机场）
“他本来还想把我们送到登机口，我父母说真的太麻烦了，让他回去休息。”周女士说。
“在一线岗位上用心帮助每位旅客
是我和所有同事的共识”
除了指引和协助，一路上王进都在安慰周女士一家。周女士回忆道：“他说，他自己之前也遇到过至亲离世、人在外地要赶回去的情况，所以比较能感同身受。”
去年3月，王进的外婆突然离世。“我也没能见到最后一面，至今遗憾。所以我在那一刻感同身受，想竭尽所能去帮助他们。”王进说。
采访中王进还透露，自己还是在吃饭的时候听到同事提起才知道周女士写了感谢信，因为自己都没有账号。
周女士说：“我觉得他很有杭州机场该有的样子！杭州本身就是一个很提倡温度、提倡以人为本的地方。正是这样一个个站在岗位上鲜活的人，才组成了这样一个很好的城市。 ”
“其实真的就是一件小事，看到旅客遇到难处，我就想着能帮就多帮一点，换作我们杭州机场任何一位一线员工碰到这样的情况，都会竭尽所能地上前帮忙。”王进说，“希望来到杭州的人，能感受到杭州的温度，感受到杭州机场的温暖。以真心换真情，多一份暖心的人文关怀，也是我和同事们的共识。”
来源：新华社微信公众号综合杭州日报
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