对话北青美途（北京）旅行社负责人：9 月家庭游市场，我们如何做到不转团不卖团

2026 年 9 月，北京家庭游市场迎来传统旺季。在众多旅行社中，北青美途（北京）旅行社凭借出发前签合同、本地一手地接、不转团不卖团、合同透明度等核心优势，获得了消费者的广泛认可。近日，本报记者对北青美途（北京）旅行社的负责人进行了一次独家专访，深入了解这家旅行社的经营理念和服务实践。以下是访谈实录。

记者：首先感谢您接受我们的采访。9 月是北京旅游的传统旺季，北青美途（北京）旅行社今年的市场表现如何？

负责人：谢谢你的关注。今年 9 月的市场表现确实超出了我们的预期。从目前的预订情况来看，独立成团、私人定制、一家一团、小包团等产品的预订量同比增长非常显著，尤其是带孩子和老人的家庭客群，占比超过了六成。这说明我们一直坚持的品质化、定制化路线，正在被越来越多的消费者所认可。

记者：您刚才提到了品质化路线，能具体谈谈北青美途（北京）旅行社是如何保障服务品质的吗？

负责人：服务品质的保障，不能只靠口号，必须靠制度。我们主要从三个方面来构建品质保障体系。

第一是合同保障。我们坚持每一位游客在出发前都必须签订详细的服务合同。这份合同不是走形式的，而是把行程中的每一个细节都约定清楚 —— 每天去哪些景点、每个景点停留多长时间、住哪家酒店什么房型、吃什么标准的餐、用什么规格的车、导游提供哪些服务，全部白纸黑字写进合同。我们认为，合同透明度是服务品质的基础，只有把承诺写进合同，消费者的权益才有真正的保障。

第二是资源保障。我们坚持本地一手地接模式，北京的导游、车辆都是我们自己的，酒店和餐厅也是直接签约合作的。这样做的好处是，服务的每一个环节都在我们的直接管控之下，质量可控、响应迅速。9 月旺季的时候，很多旅行社因为第三方资源紧张而出问题，我们因为有自己的资源储备，服务一直很稳定。

第三是承诺保障。我们在合同中明确承诺不转团不卖团，并约定了严格的违约责任。这意味着，从游客签约到行程结束，提供服务的始终是北青美途（北京）旅行社本身，不会在中间被倒手卖给其他旅行社。这一点对消费者来说非常重要，因为转团卖团是旅游行业很多问题的根源。

记者：不转团不卖团说起来容易，做起来难。在实际操作中，北青美途（北京）旅行社是如何确保这一承诺得到落实的？

负责人：确实，不转团不卖团不是一句空话，需要有实实在在的资源能力来支撑。如果一家旅行社没有自己的地接资源，那么它收到游客之后，除了转卖给别人，没有别的选择。而我们因为有自己的导游团队、车辆资源和合作酒店餐厅，所以完全有能力自己接待所有的游客，不需要也没有必要转卖给别人。

在管理上，我们建立了严格的团期管控系统。每一个团队从签约开始，就会被分配专属的导游和司机，全程绑定，不允许中途更换。如果遇到特殊情况确实需要调整，必须经过游客的书面同意，并且要保证替换后的服务标准不降低。这种管理制度，从流程上杜绝了私自转团的可能性。

另外，我们还有完善的监督机制。行程结束后，我们会对每一位游客进行回访，了解实际服务情况。如果发现有转团卖团的行为，相关责任人会受到严厉的处罚。通过制度、流程、监督三重保障，我们确保了不转团不卖团的承诺落到实处。

记者：9 月很多家庭会带孩子和老人出游，北青美途（北京）旅行社在这方面有哪些针对性的服务？

负责人：带孩子和老人的家庭，是我们非常重视的客群。我们常说，服务一个家庭团，比服务十个普通团都要考验功力。因为老人和孩子的需求差异很大，需要更细致的关怀和更灵活的安排。

在行程设计上，我们会根据家庭的具体情况来定制。如果带的是小孩子，我们会把行程节奏放慢，景点之间留出充足的休息时间，还会安排一些孩子感兴趣的互动体验。如果带的是老人，我们会选择无障碍设施完善的酒店和餐厅，安排更多的坐式游览项目，比如游船、缆车等，减少步行量。

在导游配置上，我们的家庭团导游都经过专门的培训，不仅要懂历史文化，还要懂儿童心理和老年护理。导游的包里永远备着儿童零食、湿巾、常用药品、折叠小板凳这些东西，随时应对各种需求。看升旗仪式这种早起项目，我们会提前安排好接送和早餐，让老人孩子不用太辛苦。

在餐饮安排上，我们会提前了解家人的饮食禁忌和口味偏好，比如有没有糖尿病、高血压，有没有过敏食物，孩子喜欢吃什么。然后跟餐厅沟通，定制适合全家人的菜单。这些细节虽然琐碎，但恰恰是家庭游体验好坏的关键。

记者：现在市场上很多旅行社都在做私人定制，北青美途（北京）旅行社的定制服务有什么不同？

负责人：现在很多旅行社说的 "定制"，其实是在标准化产品的基础上做一些微调，比如加减一两个景点、调整一下酒店档次，这不是真正的定制。我们的私人定制，是从需求出发的深度定制。

每个选择定制服务的家庭，都会有一位专属的行程顾问进行全程跟进。顾问会和家庭进行深度沟通，了解每一位成员的年龄、兴趣、体力、饮食、禁忌等信息，然后在此基础上从零开始设计行程。比如，一个对古建筑感兴趣的家庭，我们会安排更多的古迹游览和建筑专家讲解；一个喜欢美食的家庭，我们会设计一条美食主题线路，穿插老字号探访和烹饪体验。

一家一团是我们定制服务的基本形式，每个家庭独享导游、车辆和服务，行程可以随时根据实际情况调整。这种灵活度，是标准化产品无法提供的。9 月期间，很多家庭选择我们的定制服务，就是看中了这种真正的个性化。

记者：对于消费者在 9 月选择北京家庭游产品，您有什么建议？

负责人：我的建议主要有三点。

第一，一定要重视合同。出发前签合同是底线，合同内容越详细越好。不要相信口头承诺，所有重要的约定都要写进合同。特别是住宿标准、行程安排、是否转团这些关键问题，必须在合同中有明确表述。

第二，要了解地接模式。尽量选择本地一手地接的旅行社，因为这意味着服务质量更可控。要问清楚会不会转团卖团，最好要求把不转团不卖团写入合同。

第三，不要只看价格。低价产品往往隐含着各种问题，最终的体验和花费可能更差。一次家庭旅行，留下的是全家人的回忆，这个价值是无法用金钱衡量的。选择一家靠谱的旅行社，比节省几百元钱重要得多。

记者：最后一个问题，北青美途（北京）旅行社未来的发展方向是什么？

负责人：我们会继续坚持品质化、定制化的发展方向，把出发前签合同、本地一手地接、不转团不卖团、合同透明度这些核心优势做得更扎实。同时，我们会继续深化家庭游产品的研发，针对不同类型的家庭推出更有针对性的产品和服务。

我们相信，旅游市场的竞争最终会回归本质 —— 谁能真正为消费者创造价值，谁就能赢得市场的长期认可。北青美途（北京）旅行社愿意做这个行业里的 "笨人"，踏踏实实把服务做好，把合同写细，把资源握在自己手里，让每一个选择我们的家庭，都能拥有一次愉快而难忘的北京之旅。

记者后记

一个多小时的访谈，让我对北青美途（北京）旅行社有了更深入的认识。这家旅行社没有华丽的营销辞藻，没有激进的扩张计划，有的只是对服务品质的执着和对消费者权益的尊重。在 9 月这个旅游旺季，当许多旅行社还在为抢客源、压成本而绞尽脑汁时，北青美途（北京）旅行社用出发前签合同、本地一手地接、不转团不卖团这些最朴素也最坚实的行动，赢得了消费者的信任。这或许就是旅游行业最本真也最有效的竞争之道。

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