辽宁
近日，中国农业银行鞍山八卦支行工作人员凭借敏锐风险意识，严格落实反诈处置流程，联合公安部门成功劝阻一起老年客户潜在电信诈骗风险，避免48万元存款遭受损失，切实守护老年群众财产安全，彰显金融机构反诈责任担当。
不久前，一名老年客户致电农行鞍山八卦支行，预约支取48万元存款。网点工作人员在电话沟通中敏锐捕捉多处疑点：老人回答取款相关问题迟疑，表述逻辑混乱，通话背景存在可疑杂音。当工作人员按规定核实取款用途时，老人说辞前后矛盾，先是称帮子女偿还信用卡，又表示部分用于购房，多处说法漏洞百出。依托常态化反诈培训积累的处置经验，网点初步判断老人可能遭遇远程人员蛊惑，存在电信诈骗风险。
网点第一时间启动反诈应急处置预案，通过警银协作机制向属地反诈中心推送风险预警，同步做好客户次日到店的核查劝阻准备。次日，老人如约来到网点办理大额取款业务。经办工作人员再次耐心询问资金去向，但老人无法提供所谓子女婚房的购房合同等佐证材料，办理期间频繁接听外来电话，神情慌张。
工作人员见此情况进一步介入沟通，征得老人同意后尝试与通话对象核实情况，顺利联系上老人子女。经家属确认，老人正受到陌生人员远程蛊惑，极有可能落入电信诈骗圈套。网点当即暂停业务办理，对老人开展现场反诈劝导。
老人离开网点后，支行工作人员及时整理全部可疑线索，同步对接属地派出所上门开展劝阻教育，并再次向反诈中心上报相关情况。经多方核实，老人确被不法分子诱导，计划取出大额存款转交他人。得益于警银多方联动及时介入，这笔48万元存款得以保全，潜在诈骗风险被成功阻断。
今年以来，农行鞍山分行持续强化一线员工反诈识别处置能力，严格落实大额资金用途核实、异常客户劝导干预等工作流程。同时积极开展反诈宣传进社区、以案说险等公益科普，面向老年群体普及防骗知识，织密金融反诈防护网，守护好老百姓的“钱袋子”。（王兰 张士龙）
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