山东
八月上旬，正值夏秋交换之际，济南天气多变，中国联通济南市分公司营业厅全体青年员工坚守服务阵地，始终将群众需求放在首位，以一系列便民举措传递“联通关怀”，全力守护市民朋友平稳度夏。
为应对持续高温、突发强风雨，中国联通济南各大营业厅全面升级爱心驿站服务措施，常备凉白开、防暑药品、充电设备等便民物资，广迎环卫工人、外卖骑手等户外劳动者进厅消暑避雨。营业厅服务热情并未因恶劣天气而打折扣，青年营业员身披鲜红的绶带，始终以饱满的精神状态迎接客户。其中，舜华路营业厅地处繁华商圈，周边齐鲁软件园、大学及餐饮商户密集，日均接待外卖骑手、快递小哥等户外劳动者30余人。8月7日下午，正值外卖配送高峰期，室外气温38℃，一名骑手在途经营业厅时，因长时间暴晒出现中暑症状，踉跄着推门求助。营业员师文静见状立即上前搀扶，将其引导至“爱心驿站”休息区，迅速递上矿泉水和藿香正气水，并细心帮助擦拭汗水，轻声叮嘱防暑注意事项：“大哥别急，先歇一歇，身体要紧。”十分钟后，骑手面色明显好转，身体状况逐渐恢复，对联通员工的及时帮助表示感谢，临行前连声道谢：“这么热的天，能有个地方歇歇脚凉快凉快，真是多亏了你们。”
对于行动不便的老年群体而言，高温暴雨带来诸多出行困难。考虑到这一情况，青年营业员们化身“贴心管家”，为到厅老年人提供“一对一”全程陪办服务，确保极端天气下业务办理安全顺畅。在共青团路营业厅，高龄老人张爷爷顶着烈日进厅咨询手机使用及资费相关问题，营业员卢云燕主动上前搀扶，指着屏幕一步步讲解操作步骤，直至老人能够流畅操作。为免奔波之苦，卢云燕主动添加老人联系方式，叮嘱其后续有任何相关业务疑问可线上咨询。牵挂许久的资费问题得到妥善解答，后续事项也能通过云端快速落实，营业厅便捷高效的服务令老人喜笑颜开。
针对无法到厅的老年客户，营业员做好需求梳理，顶着高温烈日上门办理业务，让“银龄群体”足不出户满足通信需求。8月10日，共青团路营业厅接到一位78岁独居老人的求助电话，老人因腿脚不便无法到厅办理补卡业务，子女又在外地，语气较为焦急。值班人员第一时间安抚老人情绪并详细记录需求，而后顶着近40℃的高温，携带移动设备骑行40分钟上门，仅用10分钟便完成补卡，还手把手教会老人使用防诈骗拦截功能，老人感动地说：“这么热你们还上门帮忙，真是太周到了。”往返途中，汗水浸湿衣衫，却浇不灭营业员们“客户为本、服务为上”的为民初心，他们用兼具速度与温度的通信服务，在炎炎夏日里为广大市民架起一条条坚实通畅的“信息快速路”。
据统计，入夏以来，济南各大营业厅陆续推出“预约上门服务卡”，如有需要一通电话即可享受业务办理、宽带检测、终端调试等一站式上门服务，仅共青团路营业厅已累计提供上门服务20余次，服务满意度保持100%。除提供上门办理服务外，营业厅还设立“绿色通道”，贴心配备急救药箱、放大镜等便民设施，努力营造更加舒适、便捷、安全的环境。同时，为助力全民科学素养提升，各大营业厅还开设了形式多样、内容丰富的数字应用微课堂，每周定期发布以视频通话、移动支付等实用功能为主题的图文小贴士，帮助不同年龄段的用户轻松掌握数字生活技能。
三尺柜台连民心，青春担当显本色。在每一个季节转换的关键节点，无论烈日骤雨，中国联通济南市分公司“青年文明号”营业厅始终全员在岗，无惧天气困扰，持续优化业务办理流程，提升服务效率，减少客户等候时间。未来，他们也将以实际行动践行青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”精神内涵，擦亮“青”字号金字招牌，在奋斗中书写有为青春，切实传递“联通温暖”。
（通讯员 宋东林刘璐 丁俊竹）
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