消保新闻宣传如何“破圈”？这场在乌鲁木齐举办的交流会给出答案

（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

“做了那么多宣传，消费者到底听进去多少？”8月19日，在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市举办的一场特殊“考试”上，来自黑龙江、上海、江苏、浙江等地的市场监管部门和消协组织有关负责人以及数十家企业代表齐聚一堂，共同探讨消费者权益保护新闻宣传如何在新形势下真正实现“破圈”。

这场由中国消费者协会指导、中国消费者杂志社主办的交流会上，没有照本宣科，只有实打实地“掏家底”。来自辽宁、黑龙江、上海、江苏、浙江、湖北、四川、云南、宁波等地的消协有关负责人，分享各自在消费者权益保护新闻宣传中的“独门绝技”。会议现场，几十家企业代表听得认真，不时低头记录——这些来自一线的实战经验，正是他们配合维权宣传最需要的“操作手册”。

消保新闻宣传不是“附属品”，而是“必选项”

会议伊始，新疆维吾尔自治区市场监管局党组副书记、局长米克热依·阿布都卡地尔致欢迎辞。她表示，随着新疆旅游热和消费市场持续升温，新疆消保工作成效显著，此次全国性交流活动落地乌鲁木齐，既是对新疆的肯定，又是一次宝贵的学习机会。“我们将以此为契机，深化与各省市间的互学互鉴，共筑消费维权宣传格局。”米克热依·阿布都卡地尔强调，消保新闻宣传必须始终坚持正确舆论导向，紧盯民生消费痛点，持续深化政府、消协、企业、媒体间的协同共治，同时在宣传方式方法上大胆创新，全力营造让各族群众敢消费、愿消费、乐消费的安全环境。

中国消费者协会副秘书长潘海峰的致辞将整场会议的基调拉向了一个新高度。他指出，消保新闻宣传绝非可有可无的“附属品”，而是关乎消费者权益保护事业成败的“核心阵地”。“有些地方觉得把投诉处理好就行了，宣传工作有空就搞，没空就放一放——这个想法必须改。”潘海峰直言，面对日新月异的传播格局，消保新闻宣传必须坚持传统媒体与新媒体“两条腿走路”，传统媒体做深度、做权威，新媒体做速度、做覆盖。他特别提到，8月15日中消协发布的《中国消费者绿色消费指南（2026版）》登上央视新闻联播，充分证明了权威发声与广泛传播结合的巨大价值。

潘海峰强调，做好新时代消保新闻宣传，必须强化三种意识，一是用户意识，站在消费者的角度想问题、选话题、讲故事；二是产品意识，把每一条宣传内容当产品来打磨，标题、形式、投放渠道都要用心；三是底线意识，代表消费者利益发声，必须有依据、有分寸，严守意识形态底线。他说：“我们做消保新闻宣传就为一件事——让消费者更有力量。”

头脑风暴，各显神通

“短视频拍了、海报贴了、活动搞了，可年轻人嫌说教，老年人看不懂，中间的‘夹心层’又压根没时间看。”浙江省消保委秘书长崔砺金的发言引发全场共鸣。

面对数字时代消费新形势，黑龙江省消费者协会秘书长张来斌给出了他的解题思路。他认为，不能再用老办法解决新问题，必须善用新媒体与大数据建强维权宣传矩阵。“我们要深挖投诉风险数据，不能只停留在统计数量。”张来斌强调，要通过精准预警和消费教育，把维权传播的覆盖面真正拓宽，让工作效能提起来。

上海市消保委副秘书长唐建盛一开口就抛出了让在场人饶有兴趣的问题：“为什么电影《牛来》可以出圈？”他将话题引向了消费维权工作的破圈之道。“我们做的内容，要像大家自发讨论一部电影一样，有共鸣、有传播力。”唐建盛认为，消费维权宣传不能自说自话，要找到能让消费者主动分享的那个共鸣点。

江苏省消保委秘书长居上分享了一套可复制的“江苏方案”：“江苏省消保委创新打造‘苏消有话讲’等特色品牌，依托全媒体矩阵与数字化赋能，将专业维权转化为民生实策，让放心消费‘苏’心更‘苏’服。”她进一步介绍，江苏不仅注重品牌化引领，还坚持线上线下一体发力，把普法阵地搬到消费者身边，推出“苏说消费 法进我家”系列讲座，上线“苏小保维权助手”智能体，让消费维权宣传从单向传播向互动服务转变，真正实现“看得进、记得住、用得上”。

四川省消委会副秘书长肖勇则从机制层面分享了经验。他提出要顺应全媒体、常态化、精准化宣传的趋势，通过矩阵联动、多方协同、重点聚焦来开展宣传。他表示：“我们下一步将持续做强阵地、精准发力、深化联动，目的就是要把消费维权宣传的质效提上去。”

杭州市消保委秘书长吴国坚介绍了杭州的“实操手册”，即围绕“提振消费信心”这条主线，从“融、精、准、实”四个方面发力，既构建大的宣传格局，又做精做细公众号阵地，精准开展消费教育引导，最终服务于地方产业经济发展。

会上，大家围绕消费维权趋势分析、经验分享、发展思考三大板块展开“头脑风暴”，从如何用短视频“种草”维权知识，到怎样借力社区网格实现精准触达，一个个带着“泥土味”的金点子频频曝出。

整场交流会气氛热烈，没有照本宣科，更多的是观点的交锋和经验的碰撞。与会代表一致认为，在信息碎片化的今天，消保新闻宣传必须告别“自嗨”，真正做到让不同年龄段的消费者“看得进、记得住、用得上”。

会场外，乌鲁木齐晴空万里，会场内思想的火花同样耀眼。这场围绕消费者权益保护新闻宣传的深度交流，不仅为各地消协提供了“他山之石”，还在政企之间搭起了协同共治的“连心桥”。三生（中国）健康产业有限公司副总裁戴彦向记者坦言：“以前总觉得消保新闻宣传是消协和媒体的事，今天才发现，其实是我们大家的事。”

作者 | 中国市场监管报记者 郑晓可

编辑 | 黄星蓉

审核 | 倪泰

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