北京
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N谢庆富
随着公众心理健康意识不断提升，线上心理咨询凭借便捷、私密的优势，成为不少人排解情绪困扰的选择。然而据媒体报道，市场需求持续扩张的同时，线上心理咨询行业各类不规范现象频频出现：从业人员资质良莠不齐，部分“速成咨询师”只负责收钱听倾诉；夸大式宣传多发，“包治抑郁”“一次性解决心理问题” 成引流话术；有些机构重营销、轻服务，咨询疏导的实际效果大打折扣。
心理咨询的本质，是运用专业知识和技术帮助求助者化解心理问题。它服务的不仅是有心理困扰的人群，也包括面对求学、择业、社会适应等问题的健康人群。这份工作的专业性，来自严格的科学思维训练和系统的专业技能积累，绝非听人倾诉、说几句宽慰话就能胜任。
直白地说，很多心理咨询机构培训出来的“速成咨询师”其实就是“水货”。这些活跃在线上的“速成咨询师”，不仅无法为求助者缓解心理困扰，可能还会给求助者增加困扰。
行业乱象丛生，根源之一在于准入门槛的长期模糊。据相关报道，我国有上百万人考取三级、二级心理咨询师证书。考证热的背后是培训速成、门槛偏低、从业人员素质参差不齐。2017年，心理咨询师职业资格考试被取消，行业形式上成为非准入领域。
但“非准入”不等于“无门槛”，心理咨询行业不是一块可以随意分食的“蛋糕”，一名合格的从业者，仍需经过系统培养、达到胜任标准并恪守职业伦理。遗憾的是，资格认证退出后，行业标准和执业规范未能及时补位，给了“水证”培训机构和“忽悠型”从业者可乘之机。
事实上，法律对心理咨询从业人员的行为有明确约束。《中华人民共和国精神卫生法》第二十三条规定：“心理咨询人员应当提高业务素质，遵守执业规范，为社会公众提供专业化的心理咨询服务。心理咨询人员不得从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗。心理咨询人员发现接受咨询的人员可能患有精神障碍的，应当建议其到符合本法规定的医疗机构就诊。心理咨询人员应当尊重接受咨询人员的隐私，并为其保守秘密。”
线上心理咨询机构、线上心理咨询人员盯上这块“蛋糕”，没有错。但是，在吃这块“蛋糕”前，线上心理咨询机构、线上心理咨询人员要先把“蛋糕”做大，然后通过合理的方式把“蛋糕”分好。
具体而言，机构要做的，是为从业者提供真正专业的培训，而非贩卖证书、收割学费；从业者要做的，是恪守法律底线和职业操守，为求助者提供名副其实的专业服务。
规范治理刻不容缓。一方面，应尽快出台相关行业标准和服务规范，明确心理咨询人员的准入条件、职业培训、执业资质、收费标准等，同时也要对心理咨询机构的行业管理和监督作出具体规定。另一方面，要及时查处发“水证”真赚钱的心理咨询培训机构以及“忽悠”求助者的心理咨询人，切实维护求助者合法权益。
心理健康关乎个人福祉，也关乎社会和谐。只有让行业回归专业本位，让真正合格的咨询师为求助者排忧解惑，线上心理咨询才能真正成为一项值得信赖的专业服务。
（作者系江苏省宿迁市基层政府工作人员、时评人）
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