北京
北京商报讯（记者 吴其芸）8月20日，北京商报举办2026深蓝智库出入境游沙龙。在入境游沙龙圆桌对话环节，科大讯飞消费者手持设备业务部总经理孙境廷表示，多语种服务场景正迎来显著变化。随着入境游客数量持续攀升，跨语言沟通需求日益增长，且语种结构发生明显转变，过去以欧美游客为主，而如今，东南亚地区等游客数量快速上升，带动对小语种服务的需求明显增加。
孙境廷说到，从服务场景维度看，多语言服务的复杂程度取决于两个关键因素：场景的分散程度与沟通诉求的深度。外籍游客来华主要涉及酒店入住、机场通行、景区游览等几大类典型场景。其中，酒店前台问询和餐厅点餐属于场景最为聚焦、沟通相对简单的类型。前者问题集中在入住办理、行李寄存等基础事项，后者则多可通过外语菜单配合翻译App满足大部分需求。
"相比之下，机场场景的服务挑战会更为突出。"孙境廷解释道，尽管机场的空间相对集中，但旅客涉及值机、行李托运、中转、出入境边检、检验检疫等多个环节，流程复杂，且需填写多种单据。他表示，团队在走访边检总站等一线单位时发现，面对大批次国际航班抵达，外籍旅客与工作人员之间的临时性沟通问题往往较为棘手，且彼时的环境较为紧迫。在此背景下，翻译类产品可发挥重要的兜底保障作用，为现场快速沟通提供切实便利。
在孙境廷看来，景区场景反而是多语言服务中最为复杂的环节。以北京为例，科大讯飞的翻译机产品已在颐和园、天坛等景点投入使用。他观察到，在天坛公园的服务触点较为分散：虽然部分游客会选择线上购票，但仍有大量游客前往线下窗口，不仅需要购票，还需咨询旅游线路，临时性沟通需求频繁。目前，约有60余台翻译机分布在天坛各服务点位，为一线服务提供保障与兜底支持。
谈及AI与人工服务的协同关系，孙境廷认为，真人导游在历史文化背景的讲解上具备不可替代的优势，能够生动、深入地传递文化内涵。尤其在中国传统文化博大精深的背景下，精细化旅游体验更需依赖专业导游的解读。从整体来看，技术端同样面临具体挑战，例如天坛"燔柴炉"这一词汇，科大讯飞的翻译机通过技术手段可以精准翻译，但通用的大模型难以准确理解和翻译这些专有名词和术语。类似问题在其他景区同样存在，大量专属词汇在互联网上难以检索，却需要在翻译设备中精准呈现，并将背后的文化意涵有效传达给外国游客。因此，如何精准地传达中华传统文化的意义便成为当下的挑战。
孙境廷强调，科大讯飞的重点在于保障翻译内容的精准传达，而如何让游客获得更佳体验、更深刻地理解历史人文背景，仍是专业导游的专长所在。此外，面对旅途中临时出现的突发事件，亦难以依赖机器独立解决。面对面交流的自然度与文化氛围的营造，归根结底需要人与技术的协同配合，方能实现服务的最优效果。
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