北京
2026年“听民意、解民忧”活动正在持续开展，近日，昌平区主要领导带队值守12345市民热线。
“您好，这里是12345热线，我是昌平区委书记甘靖中。欢迎您的来电！”
百善镇百善村居民王女士的电话，接通了区委书记。她反映，孩子上下学出行一直是困扰全家的难题，小区离学校远，过马路大车多，骑车危险，校门口停车紧张。“希望开通直达校园公交。”王女士说。
甘靖中当即回应：计划从百葛路3号院到百善学校增设一条定点公交线路，直达学校，方便学生上学。“明天上午，委托区里主管副区长崔迪同志围绕站点选址、线路规划进行现场调度。”
副区长亲自骑车体验：“不走形式、不走过场”
次日，昌平区副区长崔迪带队，来到百善村新四禧家园进行入户走访、实地查看。这个小区居住着百善村、牛房圈、东沙屯、二德庄四个村的回迁居民。人口多达5300多户、近万人。小区两三公里外的百善学校，是居民子女扎堆就读的地方，小区200多名适龄学生，每天往返于这段上学路上。
“我们今天不走形式、不走过场，真正沉到一线，听家长诉求、看通行路况、查道路隐患。”
听完家长们的诉说，崔迪决定亲自骑车走一遍这条上学路。
一路骑行发现，这段直线距离两三公里的道路，遍布六个路口，只有两三处设置有红绿灯。路上大货车往来密集、车速快，过马路让人提心吊胆。从小区到学校，步行5分钟、骑行10分钟，烈日下衣服已经湿透。
这一趟骑行，更坚定了他开通公交专线的决心。
公交专线9月1日正式开通
大方案定了，细节还得一一磨合。
崔迪调来大公交车和小公交车，现场测试停靠位置。区交通委专门踏勘路线、调配力量，确保9月1日开学时正常开通。
按照计划，这条专属学童公交专线将在8月31日返校日试运营，9月1日新学期正式开通。线路将精准匹配中小学错峰上下学时间，选用车况优良、驾驶员经验丰富的专属运力。
提前一个月体验到新线路的家长和孩子，脸上写满了意外、兴奋与期待。
“因为公交线路通了，就感觉孩子安全了，我们家长也特别放心。”市民王女士说。
崔迪表示，9月1日开学还要到现场再看实施情况，通过一段试运营不断调整完善。“以点带面，全区还有很多这方面公共出行的需求。下一步再做好细致的梳理和分析，把公共交通服务措施定得更实，让老百姓更满意。”
17.78万件诉求背后：昌平这样“接诉即办”
数据显示，今年1至6月，12345热线向昌平派单17.78万件。城市建设提速带来物业、消费、劳资等民生诉求集中。
昌平区委书记甘靖中表示，昌平正处在大建设大发展的历史阶段，诉求量比较大，问题也比较突出。昌平探索建立高频诉求的归口管理机制。今年以来，已经累计为1200多名农民工追回拖欠工资2400多万元。同时，针对违法建设类诉求，昌平将提高治理各类违建问题的工作成效。
来源：BRTV新闻（颜葵 张虎）
编辑：吴文娟
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