从康养机构到社区驿站：信泰保险的“7.8”服务实践

国家统计局数据显示，2025年末，我国60周岁及以上人口已达3.23亿，占总人口的23.0%。随着老龄化加深，养老保障、健康管理和生活照护正在成为家庭长期规划中越来越重要的内容。

政策层面，国务院办公厅已明确提出，大力发展商业保险年金，探索与健康、养老照护等服务有效衔接。在这样的背景下，寿险公司的养老服务也在向康养和社区场景延伸。

如何整合稳定的康养资源，如何把服务触点带到客户身边，成为行业探索养老金融时需要回答的现实问题。

让前行更有底气，让晚年更有依靠，让社区更有温度——这是信泰人寿保险股份有限公司（以下简称“信泰保险”）在2026年“7.8全国保险公众宣传日”系列活动中交出的民生答卷。

作为注册于浙江杭州的国有控股全国性金融机构，信泰保险充分发挥物产中大集团的产融协同优势，紧扣“奋进‘十五五’ 保险让前行更有底气”年度主题，组织全国18家分公司联动开展系列宣传活动，将“保险+康养”的养老生态构建与“保险+社区”的基层服务融合作为核心叙事主线，累计开展各类活动300余场，覆盖社会公众超10万人次，让保险保障的“底气”真正走进千家万户。

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“保险+康养”的关键究竟是什么？

养老服务需有实体资源的承接

面对人口老龄化国家战略需求，信泰保险落实“康养生态构建策略”，协同股东物产中大集团旗下物产中大金石专业养老产业平台资源，创新将保险的“风险减量”功能与康养的“服务增量”实体深度融合，研发涵盖“康、护、泰、享、寿”五大类的“长者”系列专属产品，构建“线上引流+线下服务”康养闭环，持续打造“保险+康养”双轮驱动的特色商业模式。

实践中，浙江分公司绍兴中支深化“保险+康养”融合模式，组织客户走进朗和（银润）国际医养中心，邀请浙大专家团队开展免费义诊，让客户实地体验“医养一体”先进养老理念。

2026年1月，信泰保险首位“保险+康养”VIP白金卡客户正式入住朗和（银润），标志着该新模式从蓝图走向现实。

湖北、福建、山东、河北、河南等分公司同步推进，联合康养小镇、养老院等机构，面向老年群体开展养老金融规划和适老服务宣讲，“保险+康养”模式正在全国复制推广。

信泰保险将保险与康养深度融合，推动养老服务从“有没有”向“好不好”转变，为构建多层次养老保障体系注入新动能。

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“保险+社区”的价值又在哪里？

就是让服务走入日常

康养资源提供了养老服务的实体承接，社区则让这些服务进一步接近日常生活。

其中，基层社区是社会治理的基本单元，也是保险服务民生的“最后一公里”。

信泰保险制定《“保险+社区”居家养老服务共建专项行动方案（2025—2027年）》，统筹推进“保险+社区”融合实践。

截至目前，已完成杭州、绍兴、衢州、宁波四地八个社区党建共建签约，计划2026年新增共建社区不少于10家。

8月7日，由信泰保险与皇亲苑社区联合打造的浙江首个“保险赋能居家养老中心”在杭州拱墅区天水街道皇亲苑社区正式揭牌运营，设置智慧检测区、运动康复区、就医陪诊服务区、健康理疗区、休闲交流区五大功能区域，围绕社区老年居民健康管理和日常生活需求，提供一站式服务，是信泰保险探索“保险+社区”养老服务模式从蓝图走向实景的具体实践。

自开展社区共建以来，公司持续在共建社区开展公益助老、健康义诊、便民服务等活动，累计服务老年居民10000余人次。

自2025年10月信泰保险与社区启动“保险+社区”共建以来，各共建社区已累计开展主题活动20余场，直接服务超2000人次。

戒坛寺巷社区每月第一个周五的“红色星期五”志愿服务日，已成为信泰保险便民服务点的“红色微阵地”。

各分公司还通过在客服大厅设立“温暖驿站”、配备爱心座椅和无障碍设施等举措，让保险服务更有温度。

宁波分公司依托2家养老金融服务共建驿站常态化开展社区金融宣教；

广东分公司与荔湾区金花街道隆庆社区完成结对共建签约授牌，建立常态化普惠金融宣传和惠民服务机制；

湖北分公司宜昌中支联合西陵区金融局及墨池巷社区共建服务微阵地，长期开展金融课堂；

福建分公司泉州中支与社区养老站点结对共建，将阶段性慰问升级为常态化体系化服务。

通过高频次、有温度的社区服务，信泰保险已与共建社区形成了“组织共建、事务共商、活动共办”的长效机制。

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两条服务路径落地

离不开基层组织的支撑

宣传日恰逢中国共产党成立105周年，信泰保险将党建引领作为贯穿活动的“红色引擎”，在全系统广泛开展“不忘初心·保险同行”群众性主题宣传教育活动。

各分公司深挖活用红色教育资源，在红色教育基地、城市地标等场所策划主题快闪活动。

浙江分公司组织全体党员赴金华义乌感悟“千万工程”实践路径与“鸡毛换糖”奋斗精神；

湖北分公司组织党员干部赴刘邓大军千里跃进大别山前方指挥部旧址开展沉浸式红色教育；

江苏分公司赴南京雨花台烈士陵园开展主题活动；广东、江西、福建、黑龙江、青岛等分公司也纷纷组织党员走进革命旧址和廉政教育基地，赓续红色血脉、锤炼党性修养。

全系统累计开展红色主题教育活动20余场，覆盖党员干部及群众超千人次。

各地党员志愿服务队同步深入社区、乡村、养老机构开展金融知识普及和便民服务，将红色教育与惠民实践有机结合，切实将党建优势转化为服务民生、护航发展的强大动力。

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同时线上赋能数字传播

进一步扩大保险科普的覆盖半径

在深耕线下服务的同时，信泰保险积极推动宣传形式智能化、场景化创新，全系统运用AI技术制作短视频，将四大名著经典桥段与保险生活场景结合创作“四大名著话保险”微短剧13部、AI保险人主题短视频7部，实现保险科普年轻化、大众化传播。

同时，公司组织全员及客户参与中保协与腾讯公益联动的“一朵小红花”保险知识公益答题活动。

全系统累计答题达18317人次，其中浙江、江苏、山东分公司均超千人次，有效普及了保险常识、反诈知识和消费者权益保护内容，营造了“人人学保险、人人懂保险”的浓厚氛围。

各分公司还依托官方微信公众号、主流媒体等平台联动传播，全系统累计发布宣传稿件百余篇，线上线下融合发力，有效扩大了保险科普的社会覆盖面和品牌影响力。

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18城联动

全系统全方位推进

宣传日期间，18家分公司因地制宜、各展所长，将保险宣教与属地服务深度融合。

山东分公司

累计开展线下活动30余场，覆盖群众超3800人次；

广东分公司

累计开展活动34次，覆盖人群超10000人次；

深圳分公司

组织“五进入”专项宣教5778人次；

北京分公司

构建“户外社区集市+柜面阵地宣教+线上公益答题”三维宣传体系；

上海分公司

参与“7.8保险进社区上海市民体验日”活动，当日直播累计观看人数突破5000人次；

江苏分公司

联合30多家保险同业机构在南京河西夜未央街区举办“金融公益市集”；

河北分公司

全省累计开展线下宣传活动56场，覆盖社会群众超1700人次；

河南分公司

深度参与“7.8”进商圈暨AI反诈嘉年华主题系列活动；

辽宁分公司

连续第五年组织员工参与公益献血；

黑龙江、大连等分公司

深入开展风险减量行动，为农村车辆张贴安全反光贴，将保险服务延伸到田间地头。

一组组数据背后，是信泰保险“信守万家，泰护一生”企业使命的生动实践。坚实的资本实力与清晰的战略路径，为信泰保险持续推进“保险+康养”“保险+社区”战略提供了有力支撑。

站在“十五五”发展新起点上，信泰保险表示，将持续深化“保险+康养”“保险+社区”特色发展战略，立足浙江、辐射全国，将浙江共同富裕示范区建设中积累的先行经验向全国复制推广。

同时，以此次“7.8”活动为契机，变“集中宣传”为“长效守护”，以专业力量筑牢风险防护屏障，以温暖服务守护万家美好生活，聚焦新市民、银发群体等重点人群，不断创新服务供给、拓宽保障边界，全力让保险成为百姓安居乐业的底气和社会平稳发展的基石，为“十五五”时期经济社会高质量发展持续贡献信泰力量。