山东
金融服务无小事，尽心履职护民安。建行淄博共青团路支行始终坚守“金融为民”初心，严守合规服务底线，以专业、细致、负责的服务态度处置客户各类金融难题，用心守护群众资金安全，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。近日，该行成功协助客户追回一笔误转资金，高效化解客户的燃眉之急。
当天上午，一名客户焦急致电该行求助。据悉，客户在操作手机银行转账时疏忽大意，不慎输错账号，将资金误转入陌生账户。发现操作失误后，客户手足无措，既无法自主联系收款方，又担忧资金被转移无法追回，情急之下紧急致电开户行寻求帮助。
接到求助电话后，该行工作人员第一时间安抚客户焦躁情绪，耐心引导客户回忆转账操作细节，协助其查询手机银行交易明细，精准核实交易信息，确认错汇账户同为建行账户。在严格遵守客户隐私保护规定、执行双人审核制度的前提下，工作人员依规尝试联系收款人说明情况。
沟通初期，收款人反诈意识较强，误以为是诈骗来电，拒不配合沟通。工作人员并未放弃，反复耐心解释事件原委，积极引导收款人前往就近建行网点核查名下账户及交易流水。经现场核实，收款人确有长期未使用的建行账户，且账户内新增款项与客户错汇金额完全一致。在工作人员的多方协调与耐心沟通下，收款人最终同意将误转资金原路退回。
随着资金成功转回客户账户，这场惊险的错转资金风波圆满化解。难题顺利解决后，客户特意致电网点，对工作人员尽职尽责、高效暖心的专业服务表达诚挚谢意。
细微之处见初心，履职尽责显担当。下一步，建行淄博共青团路支行将持续坚守合规底线与服务初心，严守客户隐私、精进服务本领，常态化聚焦客户急难愁盼问题，以细致入微的服务化解金融难题，全力守护群众财产安全，持续擦亮建行暖心金融服务品牌。
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