山东
金融服务无小事，点滴温情暖人心。建行淄博南京路支行始终坚守“金融为民”服务理念，聚焦老年群体金融服务痛点，以细致入微的服务、专业高效的处置能力，用心解决群众急难愁盼问题，全力筑牢老年客户金融安全防线，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。
近日，一位年迈大爷焦急地走进该行网点，向大堂经理紧急求助。据大爷讲述，他前一日刚在网点存入一万元现金，次日准备向证券账户转账时，系统始终提示余额不足。面对异常的账户状态，老人十分困惑，担忧账户资金出现安全问题，内心焦灼不已。
察觉到老人的焦虑情绪后，大堂经理第一时间耐心安抚，引导老人落座休息，快速细致调取并核查银行卡交易明细。经仔细排查，工作人员发现老人账户在前一日傍晚产生三笔陌生扣款，累计金额九百余元，正是该笔不知情的扣费导致账户余额不足。面对陌生交易记录，老人全然不知扣费缘由，愈发忧心忡忡。
考虑到老年客户不熟悉线上扣费规则，极易误触隐形扣费、诈骗陷阱，工作人员高度重视该笔异常交易。通过逐条核对交易信息，精准锁定扣款平台，并查询调取官方客服联系方式。全程一对一陪同老人对接平台，手把手协助沟通申诉，据实说明交易异常情况，全力为老人争取退款权益。经过工作人员耐心对接、反复沟通核实，平台最终确认扣费异常，为老人全额退回全部误扣资金。
资金顺利追回后，老人悬着的心终于落地，紧锁的眉头悄然舒展，由衷向网点工作人员连声道谢。业务办结后，大堂经理借此机会，贴心为老人普及金融反诈知识，细致讲解网络隐形扣费、陌生链接诈骗等常见风险，反复叮嘱老人谨慎点击未知链接、守护好个人养老资金。
三尺柜台存温情，细微服务见初心。下一步，建行淄博南京路支行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展金融反诈宣传，精进疑难业务处置能力，以专业、贴心、暖心的精细化服务，切实守护群众财产安全，让金融服务温情落地、惠及民生。
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