山东
金融服务无小事，细微之处见初心。各类残损零钞存款业务流程繁琐、清点耗时，是群众日常金融办理的难点问题。建行济南华龙路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不拒繁琐、不惧难题，以耐心细致的极致服务解决群众特殊业务诉求，用实际行动彰显国有大行的责任与温度。
近日，一名客户专程前往该行办理现金存款业务，本次存款总额一万余元，全部为一元面值纸币。经工作人员现场查验，这批纸币因长期流通使用，普遍存在污渍厚重、褶皱粘连、边角破损等问题，票面辨识度极低，无法通过点钞机自动清点，只能依靠人工逐张抚平、核验真伪、统计数量，业务工作量大、流程复杂、耗时漫长。
当时网点柜面业务繁忙，大批量残损零钞人工清点，将长期占用柜面人力与窗口资源，极易影响其他客户正常办理业务。但该行工作人员坚决摒弃推诿敷衍的服务心态，急客户之所急，主动扛起服务责任，没有因业务繁琐、耗时过长拒绝客户诉求。
为兼顾特殊业务办理与厅堂正常服务秩序，网点快速统筹柜面人力，科学优化服务动线，合理分流厅堂客流，在保障常规业务有序运转的前提下，安排专人专项对接该笔零钞存款业务。工作人员全程耐心细致、一丝不苟，不间断开展零钞分拣、抚平整理、真伪核验、逐张清点工作。历经近五个小时的持续作业，顺利完成一万余元残损一元纸币的全部清点、核对与入账工作，高效圆满办结特殊业务。
耗时用心的暖心服务让客户深受感动，对该行员工尽职尽责、耐心务实的服务态度高度认可、连连称赞。
下一步，建行济南华龙路支行将持续深耕普惠便民金融服务，优化特殊业务处置流程，打磨精细化、有温度的金融服务，始终以耐心、细心、责任心对待每一笔业务、每一位客户，全力为辖区群众提供贴心、高效、优质的全方位金融服务。
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