山东
来自现代快报的消息，近日，广东深圳消费者小贺反映在外卖平台购买鲍师傅糕点（海岸城店）的甜品，食用过程中发现蟑螂幼虫。消费者提出千元赔偿后遭门店及品牌方拒绝，目前她已在12315平台投诉举报。
据小贺介绍，8月22日下午，她在公司通过外卖平台下单了鲍师傅糕点（海岸城店）的食品，包括绿豆酥和一款新品鲜芒果千层卷，订单总价27元。在吃了鲜芒果千层卷约五分之一后，才发现蟑螂幼虫。她说，自己刚拿到外卖时拍了一张照片，吃出蟑螂幼虫后，她特地看自己拍的照片原图，隐约能看到蟑螂幼虫在未拆封时就存在，只是当时自己拍照时未留意。
发现异物后，小贺立即将照片和情况反馈给门店客服。沟通初期，商家主动提出办理全款退款，但当小贺依据《中华人民共和国食品安全法》主张千元赔偿后，门店客服的态度发生了变化。
门店称，所有产品封装前均经过检查，门店定期由专业机构进行消杀，店内不存在同类飞虫。"商家的这个说法，像是暗示这个蟑螂是人为放入食品中。"小贺对此表示不满。
随后，小贺联系鲍师傅品牌官方客服。品牌方在对接门店核实后，给出了类似回复，并补充提出产品属于简易包装，无法核实配送途中环境。小贺并不认可这一说法，认为对方使用的包装本身可能不符合视频密封保存要求。
8月23日中午，记者致电鲍师傅糕点（海岸城店）了解情况。一名工作人员对蛋糕内有蟑螂幼虫的情况予以否认，表示门店进行了检查，不存在这种情况，随后又称已移交总部处理协商。
记者随后联系鲍师傅全国服务热线4001060888，客服表示已将记者反映的情况进行登记，将进一步了解核实后反馈。截至记者发稿前，暂未收到回复。
目前，小贺所购订单的27元已原路退回，但千元赔偿诉求未能得到满足。她告诉记者，已在12315平台进行投诉举报，希望通过监管部门介入维护自身合法权益。
监制：曹进
编辑：史静
责编：刘晓琳
来源：现代快报
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