山东
“网点服务，提能创优”从来不是空洞的口号，而是建行济南名士豪庭支行全体员工坚守的服务准则。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将专业素养与暖心服务融入日常工作点滴，以细致用心的服务、务实担当的行动，为客户化解金融难题，全力打造有温度、有精度、有保障的金融服务。
近日，在网点日常营业期间，一位中年女士神色紧张、步履慌乱走进网点，手中紧握银行卡与手机，在大厅内焦急踱步。大堂经理敏锐察觉客户异常情绪，主动上前贴心问询，耐心倾听客户诉求。经了解，客户需转账40余万元购房款至第三方资金监管账户，因转账金额巨大，加之不熟悉手机银行操作流程，极度担心操作失误造成资金损失，内心十分忐忑不安。
得知情况后，工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，引导客户至安静区域落座，并贴心送上温水，缓解其紧张心态。为保障大额转账业务零差错、无风险，工作人员全程一对一陪同协助，全程跟进每一个操作环节。从手机银行登录、收款账户信息核对，到转账金额确认、用途填写，每一步操作都放慢节奏细致讲解。
同时，工作人员对照客户购房合同，逐一比对账户名称、银行卡号、开户行信息，反复核验确认，杜绝任何疏漏。面对客户输入密码时的紧张状态，工作人员耐心鼓励安抚，缓解客户心理压力。在全程严谨核对、规范操作下，客户顺利完成大额购房款转账操作，看到转账成功的页面提示后，客户悬着的心终于落地。
业务办结后，客户对该行工作人员细致专业、贴心周到的服务连连称赞，由衷感慨建行服务靠谱暖心、值得信赖。平凡服务藏初心，细微之处显担当。此次暖心服务，是该行提质创优服务的生动缩影。
下一步，建行济南名士豪庭支行将持续深耕服务提质升级，常态化锤炼服务本领、优化服务细节，坚守金融服务初心，以专业能力护航客户资金安全，以温情服务传递金融温度，切实为群众办实事、解难题。
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