山东
近日，建行济南阳光舜城支行以一次贴心暖心的便民服务，真切解决了老年客户的棘手难题，用细微举动诠释“金融为民”的初心使命，让有温度的金融服务深入人心。
当天，一位七十多岁的老年阿姨神情焦虑地走进网点，向工作人员寻求帮助。据悉，阿姨在家使用电脑登录建行网银时，页面突然弹出个人信息安全提示窗口，但窗口的“同意”“拒绝”按钮始终无法点击，导致网银业务无法正常办理。由于不熟悉电脑操作，阿姨尝试多次无果后束手无策，万般焦急之下，便专程来到该行网点，抱着试试看的心态寻求协助。
网点营运主管见状，第一时间主动上前接待，耐心安抚阿姨的焦虑情绪，细致倾听事情的来龙去脉。在仔细查验电脑页面、排查问题后，主管精准找到问题根源：阿姨电脑字体设置过大，导致弹窗功能按钮被挤出显示区域，无法正常点击操作。
该问题并不属于传统银行业务范畴，但该行工作人员始终坚持服务为先、客户至上的原则，没有丝毫推诿懈怠。主管俯身耐心指导，一步步协助阿姨调整电脑字体参数、优化页面显示设置，并重启浏览器修复页面异常。全程操作细致、讲解通俗，短短数分钟就成功解决了故障，阿姨顺利登录网银办理相关业务。
难题顺利解决后，阿姨十分感动，紧紧握住工作人员的手连连道谢，坦言没想到银行不仅能办理金融业务，还能贴心解决群众的日常操作难题，真挚的夸赞和欣慰的笑容尽显对建行服务的认可。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。此次暖心小事，是建行“服务无边界”理念的生动缩影。一直以来，该行始终坚守金融初心，打破传统服务边界，不局限于柜面基础业务，主动聚焦老年群体等客户的“急难愁盼”问题。
下一步，建行济南阳光舜城支行将持续深耕普惠金融服务，优化适老化服务举措，以主动担当、耐心细致的服务态度，把暖心服务融入日常点滴，不断延伸服务触角，用实际行动践行金融担当，筑牢百姓信任根基。
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