山东
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“真是太感谢你们了！老人行动不便，一直发愁换社保卡的事，没想到你们下班了还特意跑一趟！”客户握着两位主任的手，连声道谢。
近日，农行莱阳冯格庄支行接到客户求助，家中老人因行动不便，社保卡已到期需要更换，却无法亲自到网点办理业务。了解到这一情况后，网点于主任与张主任当即决定，利用下班时间上门为老人提供服务，解决客户的燃眉之急。
当天傍晚，两位主任带着移动设备，驱车前往老人家中。他们耐心说明来意，严格按照业务流程，细致核对老人的身份信息，现场采集影像资料，耐心指导老人完成业务办理所需的确认步骤。考虑到老人身体状况，他们全程放慢节奏，每一步都耐心讲解、反复确认，确保业务办理规范无误。
办理过程中，两位主任还贴心询问了老人的身体状况和日常起居，叮嘱家属妥善保管新社保卡，并详细讲解了后续的激活和使用注意事项，让客户全家都倍感温暖。
莱阳冯格庄支行始终把便民服务延伸到客户身边，用一次次暖心行动，践行着“金融为民”的初心使命，赢得了客户的高度认可与信赖。
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