用信仰作保还是翻了车，北京炫美医美被曝做坏了让自行代谢！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

“一分钟，我要这个女人的所有资料！”

这句话如果出现在霸总短剧里，那女主这辈子就稳了。

可要是这句话出现在医美消费场景呢？消费者还能稳得住吗？

一家从未接触过的医美机构忽然来电，不但知道你的基础信息，还知道你从前做过哪些项目，这样你慌不慌？

消费者上传，版权归该消费者所有

免费邀约上门，到店就变脸

8月22日，有消费者给了北京炫美码头医疗美容门诊部有限公司一个差评。

该消费者说，接到该机构客服来电，对方告知其还有一个免费项目到月底就会过期，对方还准确说出了自己此前做过的医美项目，于是其就误以为是之前消费过的机构，到店后才发现实际是该机构。

该消费者还提到，到店后反复确认免费项目是不是还需要额外支付其他费用，得到了工作人员肯定的答复，随后店内所谓的院长一直向其推销各类额外加价项目，称如果不加项就不会有效果。

该消费者表示暂时没有钱，本次只打算做约定好的免费项目，对方就说“这个免费的我就不愿意建议让你做了，没有啥效果”，自己已经洗完脸，只能要求对方为自己涂完油后离开。

图源：大众点评

该消费者质疑道，自己这些年从未在任何网络平台上搜索过医美相关内容，也没有搜索过该机构，不清楚对方从哪里获取到自己的手机号以及过往医美项目记录，怀疑个人信息遭到泄露。

《刑法》规定，违反国家有关规定，向他人出售或提供公民个人信息，情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪。最高刑期可达七年有期徒刑。

出售或提供个人信息，直接触犯刑法。若将在履职或提供服务过程中获得的个人信息出售，则从重处罚。

司法解释同时明确，通过购买、收受、交换等方式获取个人信息，属于“以其他方法非法获取公民个人信息”，同样可构成此罪。

水泡、硬块，做完的脸问题一堆

该说不说，深度美业稍微查了一下，不少消费者在这家机构“免费体验”过。

也就隔了那么几天，8月7日，也有消费者差评称，自己于7月28日通过美团黑钻兑换了免费的光子嫩肤项目到店体验。

据该消费者描述，到店后为其操作的医生态度烦躁，还一直向其推销付费项目，其事后给出了差评，机构联系其删除差评并为其退款，相关聊天记录其都留存有凭证。

图源：大众点评

7月30日，这位消费者的眼周开始慢慢长出小水泡，起初自己没有留意，还是同事提醒才发现异常，后续水泡部位破皮，伴随发痒症状。7月31日其联系该机构沟通此事，8月1日自行购药处理，8月2日到店后对方称可以为其修复，8月3日其自行前往医院就医。

图源：大众点评

该消费者说，联系机构要求承担90多元的外院就医费用，对方先是称领导不在要到6号给回复，之后又表示愿意承担，但反复要求其提供身份证号，先是让其到店里签字，其不同意后又要求其在网上签字，反复折腾，涉及金额不多，其不再索要赔偿，只公开自己的个人经历供其他消费者参考。

图源：大众点评

从该消费者公布的协议来看，这98块三毛五，要求其不得自行授意、放任他人对外发表对本次服务有关的负面言论。也就是说，她不但要管住自己的嘴，还要求她管住别人的嘴。

以信仰为证

你跟人家谈效果，人家跟你谈信仰。8月2日的消费者差评中透露，这位消费者原本是到店做二代超声炮项目，工作人员却一直劝说其更换为聚拉美项目，其查询后发现聚拉美网上相关资料很少，AI也不推荐做该项目，但医生称自己有信仰不会骗人，其最后还是同意更换项目，共消费1580元。

该消费者称，刚做完项目就感觉左边脸疼痛，第二天左边脸全长了水泡，口腔肌肉也有疼痛感，右边脸则状态正常没有痛感，其向该机构索要操作师的相关资质，至今也没有收到回复。该消费者认为，聚拉美项目几乎不耗费耗材，属于暴利项目，目前两边脸部状态不一，是操作师技术不过关，左右脸能量调制不一致或者操作次数不一样导致的，很担心后续会出现大小脸，该机构为了赚钱将安全的超声炮项目诱导其更换为聚拉美，加上操作师技术不足，才造成现在的问题。

图源：大众点评

就在同一天，还有消费者投诉了该机构，说是在该机构注射后脸部形成硬块需要手术取出。据该消费者描述，其在该机构的泪沟、苹果肌部位注射弗来美胶原蛋白，术后面部形成硬块，肿胀症状反复发作，硬块持续存在无法自行消退，经过保守观察也没有改善，后续经咨询八大处整形外科医生，判断为注射引发异物反应，需要通过手术取出。其多次和机构协商，要求退还本次注射费用，并承担后续正规医院手术取出修复的相关费用，但该机构始终只提供二选一的方案，拒绝其合理诉求，协商陷入僵局。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。

图源：消费保

合规与争议并行

北京炫美码头医疗美容门诊部有限公司，曾用名北京炫美医疗美容门诊部有限公司，成立于2006年，实缴资本100万人民币。一家经营近二十年的老机构，消费端近期差评频现，合规管理又做得如何呢？

去年5月22日，北京炫美码头医疗美容门诊部有限公司因违反《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条相关规定，存在其他违反该办法要求的行为，北京市朝阳区卫生健康委员会依据《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条第（六）项对其处以警告的行政处罚。

图源：天眼查

再往前推推，去年3月28日，北京炫美码头医疗美容门诊部有限公司因未按规定填写病历资料，违反了《医疗器械临床使用管理办法》相关规定，北京市朝阳区卫生健康委员会对其处以警告并罚款1.5万元的行政处罚。

图源：天眼查

罚单照见的是管理环节的问题，相比之下，消费者花出去的真金白银，才是真的肉痛。这不，今年2月，就有人交出了更大的一笔钱，闹了一个不愉快的结局。

11万砸进去，本来只想调个眼袋

2月8日，有消费者投诉北京炫美码头医疗美容，称其收取高额美容费用却无实质性效果，相关费用高达11万余元。

图源：黑猫投诉

据该消费者描述，其于去年9月1日在位于北京市朝阳区的该机构交纳了11万余元的项目费用，最初去机构只是为了调整眼袋，到店后该机构不给其做眼袋项目，反而要求其做全脸调整，为其设计了一套精雕项目，称可以解决眼袋困扰，其做了两次之后没有任何明显效果，感觉自己上了当，随后要求退款，对方不同意退款，商议后将项目改成其他项目，后续换成眼袋手术。

该消费者指出，做完眼袋手术后其发现该手术费用并没有那么高，咨询在老家开美容院的朋友得知，同类眼袋手术最贵四千多元就可以做，于是电话联系该机构，称剩下的项目只换成眼袋手术太亏，对方既不想给其退款又收取高额费用，其本来只是想做一个眼袋手术，该机构多次更换项目调整成现在的状态后，额头的针剂部位还是很疼，额头有麻木固定感，没法使劲往上抬，一抬头就有好几道纹路，这些问题让该消费者感觉花的钱都打了水漂，还因此欠下了欠款。一头是高出常规价格20倍的手术费用，一头是效果毫无改善的懊悔，该消费者力求讨个公道。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

深度美业调查到，在效果问题上，该机构的投诉并不止于上述投诉。

7月6日，有消费者发布差评称，6月26日其在该机构注射肉毒，自己并没有要求医生打下巴部位，医生却擅作主张在其下巴部位注射了肉毒，导致术后下巴凹凸不平，之前打的微笑唇第二天就融掉了，嘴角僵硬变形。

7月15日的差评显示，该消费者原本是到店打水光项目，医生建议其先去痘印，其花费1580元购买了三次祛痘印项目，到店时临近生理期，脸上正好长了几颗痘，做完三次项目后痘印没有任何效果，商家却坚称项目有效果。

图源：大众点评

免费邀约的电话，先别急着信

深度美业了解到，免费项目引流获客这一套路在医美行业并不鲜见。机构先用免费或低价项目把消费者请进门，进门之后再靠话术轮番推销加价、升单、换项，出了问题就反复推诿。这套打法的关键，就是利用消费者对“免费”二字缺乏警惕，以及进店后面对封闭诊室和多人轮番推销时的不利处境。

北京市朝阳区市场监督管理局在4月发布《医疗美容行业广告宣传合规指引》，这是全市首个专门针对医美广告的合规指导文件，明确收费不透明、退费难等问题是整治重点。朝阳区卫健委、区医疗保障局、区市场监督管理局联合开展的“三医”联合执法，同样把医疗美容列为重点方向。

图源：市场监督管理总局

深度美业提醒消费者注意，接到说不出信息来源的免费项目邀约电话，尤其对方能准确报出你的过往医美记录时，要格外警惕，这背后可能涉及个人信息的违规获取。

进店后遇到轮番推销升单、换项时，先核实机构和操作人员的资质，要求查看项目的价格明细和产品器械的注册信息，保留全部消费凭证和沟通记录。

老话说得好，免费的才是最贵的，否则一旦出现问题，术后面部出现的水泡、硬块、凹凸不平，修复的成本常常比当初省下的那点钱贵得多，花的是买效果的钱，等回来的却是一句自行代谢。谁能为这张脸负责？