北京
南京的段鹏飞喝醉酒后叫了辆网约车，车行至宁洛高速，司机把车停在路边让他下了车。他独自躺在应急车道上，身边是川流不息的车辆，等回过神来，已经是巡警把他接到安全地带之后了。他找平台讨说法，平台调查后回复：司机劝阻过，是乘客主动要下车，司机无责，给予乘客400元补偿。
一个喝到断片的人被放在高速公路上，平台说司机没责任。这责任判定的底线在哪？
先讲最基本的：高速公路上能停车下客吗？道路交通安全法写得清清楚楚，高速违停下客本身就是违法行为，不管乘客清不清醒、是不是自己要求的。
司机说劝阻过，还说要开到前方收费站再停——那为什么没做到？劝阻不是免责金牌。司机的义务，不是机械地执行无理指令，而是必须采取报警或驶往安全区域等补救措施。把人扔在车流呼啸的高速路边，这绝非“乘客主动下车”，而是承运方对法定安全保障义务的放弃。
平台工作人员还有一句话：司机挣的是基础运费，不是乘客的保姆。这话听着像替司机喊冤，实际上是在给平台自己找台阶。保姆管的是吃喝拉撒，承运人管的是生命安全，这是两码事。中国政法大学副教授朱巍说得明白：乘客下单、平台接单，客运合同就成立了，安全保障义务是法定的，不是平台说一句不是保姆就能推掉的。
更值得追问的是：平台判无责，这个责到底是什么责？平台不是法院，它的内部认定不具有法律效力。司机在高速公路上甩客，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，最高可处200元罚款，还要计入驾驶员和平台的信用记录——这是行政责任，平台一句话免不了。如果乘客因此受伤甚至死亡，司机和平台还要承担民事赔偿乃至刑事责任，这更不是平台能内部消化的。平台说无责，顶多是不扣司机的服务分，不等于法律上真没责任。
这方面已有判例在前。2023年，一名醉酒乘客被网约车司机弃于路边后溺亡，法院判决平台承担15%的赔偿责任，并针对平台无责取消规则漠视乘客后续安全的漏洞，专门发出司法建议、推动规则修改。同样是醉酒、同样是中途下车、同样是乘客自己要求的，法院的态度很明确：承运人接了丧失自理能力的乘客，安全义务就随之转移，自愿下车挡不住该担的责。
再看平台这通操作，处处透着自己查自己的味道。有没有责任，平台自己调查、自己认定；车内录音，乘客调不到，说涉及他人隐私；正式处罚结果，不给盖章文件，口头通知完事。律师说得很清楚，依据个人信息保护法，乘客有权查阅复制涉及本人的录音信息，平台不能拿隐私两个字一推了之。规则你定、证据你攥、裁判你当，最后甩出400块钱，还说是同类事件最高标准——一条差点交代在高速上的命，在平台的账上就值400块？
司机的难处不是不能理解。碰到醉酒乘客在车上闹、吐一车，换谁都头疼。司机收入低、压力大，也是实情。但收入低是平台抽成和行业饱和的问题，不能拿乘客的安全来买单。
748万持证司机、上半年10万件投诉，网约车行业的规模越来越大，异常场景的处置规则却一直模糊。醉酒乘客能不能强制报备？中途要求下车能不能一键转接平台客服？应急情况下能不能明确指引司机开去最近的派出所或服务区？这些功能在技术上没有任何难度，难的是平台愿不愿意在安全上多花成本，而不是出事之后急着给司机发一张无责认定书。
段鹏飞是幸运的，他在醉酒状态下还能拨出那个报警电话。下一个被丢在高速上的人，未必有这份运气。400元买不断安全责任，平台的无责二字，也挡不住法律该追的责。
来源：陈虹洁/红网时刻新闻
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