湖北
极目新闻记者 李淑仪 詹钘
近日，有网友发帖称，在东方航空APP购买机票时，付款页面出现“超售让座，立减50”的选项，并询问网友是否会勾选，引发热议。有人认为50元弥补不了超售带来的不确定性，也有人认为50元是到手的便宜。8月23日，东方航空客服回应极目新闻记者，仅经济舱有这一选项，一旦勾选旅客便成为“超售自愿者”，超售情况发生时需配合航司安排。
网友发帖截图
网友发帖显示，在机票支付页面最上方有一“超售让座”选项，下方说明为“同意航班实际超售时优先让座”。极目新闻记者实测发现，在东航APP经济舱付款界面确有此选项，勾选后系统会弹出温馨提示：“选择本产品成为当次航班超售自愿者，当航班发生实际超售时，需配合航司后续安排，并享有《东航航班超售服务方案》对应的赔偿。一经选定，不可撤销，不支持单独退订。”一旦勾选，票价立减50元。
图片来源：东方航空APP购票界面
针对该服务，旅客看法不一。多位网友表示不会为了50元选择超售让座，认为减免金额与超售带来的不确定性不对等。王强（化名）表示，乘坐飞机出行的大多行程是确定的，随便更改行程后会耽误自己，“50元虽然确实是减了，但会给我带来巨大的不确定性，完全不是这50元能弥补的。”曾遇超售的张先生同样表示不会选择，“上次超售后给我免费升舱了，有时超售只是经济舱超售，可以升舱。”王强也补充：“航班超售时有发生。现场发现超售后，航司会加价让人更改行程，可能出到1000或2000元。跟拍卖一样，还负责当天的食宿。”
图片来源：东方航空APP购票界面
也有旅客持不同看法，冯先生表示自己会选，“超售不是必然事件，50元是到手的便宜。如果实际并未超售，就白白占了便宜。”但他强调只在私人行程时才选，“公差不会选，自己出去玩早一天晚一天影响不大。”
同时，有网友疑惑为何会出现航班超售的情况，以及该选项是否意味着航司用50元将超售行为免责？
《东航航班超售服务方案》截图
8月23日，东航客服回应极目新闻记者称，目前仅有经济舱购票时会出现“超售让座，立减50”这一选项，具体上线时间无法查询到。客服表示，如果真的遇到超售情况，“超售让座”者也享有相应的补偿方案，“具体的补偿情况需要根据当时的情况进一步确认。”至于为何会出现超售的情况，客服表示，为了避免有旅客临时取消出行计划，有时航班会出现超售的可能。
根据《东航航班超售服务方案》，为最大程度利用航空运输资源，避免资源浪费，通过精细化预测，东航可视情况在某些容易出现座位虚耗的航班上进行适当的超售。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，《公共航空运输旅客服务管理规定》第四十八条允许承运人合理超售，但必须制定完善的处置预案、优先征集自愿旅客并依法补偿，严禁强行拒载已购票登机旅客。“超售让座，立减50”为用户主动勾选，非绑定消费。民航法规鼓励航司优先征集自愿让座旅客来化解超售问题，避免现场冲突、强制拒载。东航把现场临时招募前置到购票环节，提前筛选意向旅客，本身契合民航监管的导向。
付建指出，即便勾选该服务，旅客在让座后仍享有《东航航班超售服务方案》全套赔偿，50元优惠不等于抵扣或免除后续补偿金。航司不能滥用权利，仍需履行安置保障义务，提供免费改签及必要食宿，不能用50元一次性买断旅客全部法定权益。
（来源：极目新闻）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
