福建
为把握AI背景下老年人智能技术使用现状，探寻老年数字鸿沟的成因与破解路径，江苏师范大学物理与光电工程学院“新young光影”志愿服务队走进泉州市南安市龙人伍心养老院，开展老年人AI现状专项调研。团队采用问卷与深度访谈，面向院内老人、护理与工作人员分层调研，梳理AI适老的痛点与实际需求，为开展定制化科技助老服务筑牢实践基础。
深度访谈，聚焦老人诉求
本次调研以一对一陪伴式深度访谈为主，深入了解院内老人智能设备的使用情况与真实诉求。志愿者全程耐心陪伴老人交流，结合老人听力、理解速度及方言沟通的特点，放缓交流语速、用通俗的生活化语言沟通，认真倾听老人使用智能设备的经历、日常习惯及遇到的难题，细致摸排老人的数字认知水平、使用场景与实际需求，确保调研内容真实客观。
在实地走访与交流中，团队摸清了院内老人的智能设备使用现状与核心困境。老年群体的数字使用能力呈现出明显的差异化特征，自理能力较强的低龄老人可熟练操作智能手机，借助智能设备维系亲情沟通、丰富休闲生活，而高龄、半失能老人基本不会操作复杂智能产品，仅会使用功能简单的康养辅助设备，几乎接触不到多元化的智能电子产品。
调研过程中，团队也收集到了老人使用智能设备的普遍问题。字体过小、操作流程复杂、方言识别不准确，都是老人日常使用的主要阻碍，健康监测、亲情通话是老人最依赖的功能。不少老人想要主动学习智能设备使用，但仅能依靠家人零散教学，缺少系统、持续的学习途径。这为服务队后续开展针对性的科技助老服务明确了方向。
多维调研，深挖现存痛点
除走访老人外，服务队面向养老院护理人员、行政工作人员，开展线上问卷结合线下座谈的分层调研，从一线养老服务视角补充调研内容。团队结合养老院日常工作场景，重点了解院内数字帮扶工作难点、适老设备使用问题及服务资源缺口，完善调研内容，清晰掌握养老院智慧养老的实际开展情况。
工作人员坦言，老人们常常记不住操作步骤、不敢随意点击界面按钮，害怕误扣费、遇诈骗，日常求助络绎不绝，帮扶工作难度不小。
同时，院方结合一线照护经验，向团队反馈了反诈科普、方言适配教学、常态化志愿帮扶等实际需求。团队认真记录并结合专业优势给出具体改进建议，为后续落地贴合老人需求的实操助老服务找准方向。
复盘聚力，长效助老赋能
本次调研累计完成40余份老人深度访谈，工作人员问卷覆盖全院所有在岗岗位，全面梳理出AI适老服务落地的核心痛点，明确了老人与养老机构的核心需求。多维度的分层调研，也让服务队更新了科技助老的服务理念。队员们切实体会到，科技助老不能仅凭青年视角单向输出，只有结合老年用户的真实体验和一线护理人员的实操经验，才能精准真正解决基层养老的实际问题。
接下来，“新young光影”志愿服务队将立足本次调研，优化后续助老服务内容，针对性解答设备操作、网络反诈等高频问题。同时，服务队将持续对接养老院，保持常态化志愿服务往来，根据院内实际需求及时调整服务内容，用扎实、接地气的科技助老行动切实帮助老人更好融入数字生活。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
