广东
一直以来，建行惠州海关支行始终将群众急难愁盼放在服务首位，以消费者权益保护为核心抓手，不断优化普惠金融服务模式，针对高龄、残障、重病卧床等特殊客户群体，持续推出上门便民服务，打破线下服务地域限制，让金融服务更接地气、更暖民心。
近日，网点接待了前来求助的客户朱女士。据朱女士介绍，家中老母亲已是九旬高龄，因身体原因长期卧床，丧失自主出行能力，无法亲自到店办理社保卡业务，直接影响了老人的日常金融使用，生活诸多不便。
知悉情况后，网点团队迅速响应，秉持特事特办、急事快办的服务原则，在严格核验客户真实信息、确保业务合规的前提下，快速制定上门服务方案，当天落实上门服务安排，切实解决特殊群众的金融困境，杜绝出现服务盲区与办事壁垒。
上门服务期间，工作人员依托移动金融设备，实现业务上门一站式办理。面对高龄老人，工作人员耐心沟通、温柔引导，细致讲解业务办理的用途、银行卡安全使用规范以及各类金融诈骗防范知识，一步步协助老人完成身份核验、电子签名、密码设置等全部流程，高效完成业务办理。
贴心的上门服务彻底解决了客户的燃眉之急，获得了客户的充分肯定。下一步，建行惠州海关支行将持续深耕民生金融服务，不断完善特殊群体服务体系，用专业、暖心、便捷的金融服务守护每一位群众的金融权益。
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