客流占比52:48变成18:82，网约车强势挤压，巡游出租要靠什么翻盘

一份官方发布的《2025广州市交通发展年度报告》当中一组数据，把广州巡游出租车当下的处境清清楚楚摆在所有人面前：2019年的时候，广州巡游出租车和网约车的日均客流占比还是52比48，巡游出租车还稍稍占据上风，六年时间过去，到2025年，这个比例直接逆转为18比82 。巡游出租车日均客流58万人次，网约车日均客流已经达到267万人次，曾经平分市场的传统出租车，如今整个客运市场当中的份额已经跌到两成不到。

冷冰冰的数据背后，是整个行业肉眼可见的收缩。截至2025年年末，广州巡游出租车保有量12510台，四年时间车辆总量减少九千多台；在岗的巡游出租车驾驶员从37545人，流失到只剩下25512人，超过一万两千名司机离开了巡游出租车行业，一部分转行跑网约车，一部分彻底离开营运行业另寻出路。另一边网约车市场持续扩容，全市核发的网约车运输证超过21万张，活跃网约车六万多台，平台数量达到上百家，运力还在不断增加。

很多人看到这样的市场格局，第一反应就是巡游出租车是不是已经走到下坡路，早晚被网约车彻底取代。但是如果走到广州街头仔细观察，又会发现巡游出租车并没有完全消失，在高铁站、广州南站、广交会会场、各大医院门口，依然能够看到黄色的出租车在稳定承接客流。网约车靠算法匹配、低价内卷抢夺订单，巡游出租车想要活下去，单纯跟着网约车拼低价、拼线上派单，永远追不上，唯一的出路，就是走出一条和网约车不一样的差异化道路。今天我们把广州巡游出租车当下遇到的困境，正在尝试的突围路径，还有未来依然要面对的难题一层层拆开来讲明白。

首先要搞懂，短短六年时间，客流比例发生如此剧烈反转，到底是什么把巡游出租车的客流一点点带走。第一个最核心的变化，就是乘客出行习惯彻底改变。2019年之前，大部分市民出门打车，首选还是站在路边招手拦出租车。短短几年，智能手机叫车已经成为绝大多数年轻人、上班族的第一选择。打开手机，目的地输入完成，预估价格直接显示，车子位置实时看得见，行程结束自动扣费，整个流程不需要面对面沟通，省去很多麻烦。扬招打车这件事，慢慢变成了中老年群体、临时突发出行时候才会选择的方式。

乘客习惯转移之后，营运的底层逻辑也跟着变了。网约车依靠平台算法，把乘客和司机精准匹配，司机不用漫无目的在路上空转巡游，订单直接推送过来。巡游出租车传统模式，司机只能在路上慢慢空驶巡游碰运气找乘客，空载率居高不下，同样跑一天，无效行驶里程比网约车司机多出一大截，油费、电费的成本白白消耗。不少出租车司机坦言，现在在路上慢悠悠巡游，开很久都碰不到招手的客人，大部分路人都是低着头盯着手机，等着网约车接单，很少抬头看向路面上的空出租车。

第二个绕不开的现实矛盾，就是网约车市场持续内卷带来的低价竞争。大量合规网约车涌入市场之后，平台不断放出特惠单、低价单，短途订单价格压得很低。同样一段短途行程，网约车特惠价有时候会比巡游出租车打表价格更低。对于对价格敏感的乘客，自然而然优先选择线上低价订单。巡游出租车执行政府统一的打表运价，运价调整需要走完整听证流程，没有办法随意跟着市场行情降价抢单，在短途低价订单的竞争当中天然处在劣势。

但是这里有一个很多人忽略的关键点，运价稳定，同时也是巡游出租车独有的优势。网约车价格可以随时浮动，高峰期溢价、雨天溢价、节假日价格上浮是常态，遇到暴雨、晚高峰、大型活动散场的时候，网约车价格短时间之内会出现几倍上涨。巡游出租车计价器运价固定，不管什么天气、什么时段，打表计费规则不会临时变动，这种稳定透明的计费方式，恰恰是一部分乘客需要的。只是这份优势，过去很长一段时间没有被好好发挥出来。

第三个困住巡游出租车发展的历史遗留问题，就是线上化转型起步晚。网约车从诞生第一天起就是线上运营，整套线上调度、订单分发体系非常成熟。巡游出租车几十年以来一直依靠扬招模式，早些年对于线上接单这件事并不积极。等到行业份额明显下滑之后，才开始匆忙推进巡网一体化改造，起步已经晚了好几年。虽然现在广州已经上线了属于出租车行业自己的如约出行平台，同时也接入第三方巡网融合渠道，但是线上订单整体占比，和网约车平台庞大的订单池相比，依然存在巨大差距 。

不过，份额下滑不等于行业已经没有生存空间。仔细拆解广州出行市场的订单结构可以看见，网约车虽然包揽了绝大多数日常通勤、短途出行订单，但是依然有不少细分场景，是巡游出租车天然适合发力的赛道，也就是差异化突围的方向。想要突围，不是学着网约车疯狂打价格战，而是把自己独有的优势全部释放出来，找准网约车覆盖不到、或者网约车服务短板明显的场景深耕。

第一条突围路径，巡网一体化，保留扬招的根本，补齐线上接单短板，两条腿同时走路。广州的巡游出租车，最核心的竞争力永远是扬招即停即走。乘客站在路边，看见空车抬手就能上车，不用等待接单，不用和司机反复确认上车点位，突发急事的时候，这是无可替代的体验。这份传统优势不能丢，但是只靠扬招，已经撑不起整个行业。所以巡网融合，不是让巡游出租车彻底变成网约车，而是线上渠道作为补充。

广州本地出租车集团自建的如约出行小程序，设计逻辑就和普通网约车平台不一样。普通网约车下单必须填写目的地，平台提前预估价格；如约出行上面叫出租车，乘客可以填目的地，也可以不填目的地，上车之后直接和司机说目的地，依然按照打表计费，保留巡游出租车原本的营运习惯 。这套模式就是想做到线上渠道只是多一个客源入口，而不是改变出租车本身的营运模式。同时全市出租车大规模接入第三方巡网融合项目，线上订单源源不断给到出租车司机，郊区、人流稀少区域，线上订单占比还会更高，能够有效降低司机在路上空跑的时间，减少空载里程，降低运营成本 。

但是巡网融合推进过程当中同样遇到不少现实阻碍。一部分年纪偏大的出租车司机，跑车几十年已经习惯巡游揽客，不愿意学习新的线上接单设备，线上订单推送过来，不知道怎么操作。还有线上订单的订单结构问题，平台给到巡游出租车的线上订单，短途小单居多，长途订单偏少，司机跑线上订单的收益提升效果达不到预期。想要让巡网融合真正发挥作用，后续还要持续做好司机数字化培训，优化线上订单分发机制，把巡网融合这件事从“装一个接单软件”，真正变成司机愿意主动使用的获客渠道。

第二条突围方向，抓住枢纽、大型活动、应急出行场景，打造稳定的阵地优势。广州南站、白云机场、各大火车站，还有每年广交会、各类大型展会、马拉松赛事，每一次大型活动散场，瞬间涌出大量客流，这个时段网约车排队动辄几百号人，等待时间几十分钟，很多赶时间的乘客，会直接转身选择出站口候客区排队的巡游出租车，上车立刻就能出发，不需要漫长排队等单。在这类短时爆发客流场景里面，巡游出租车即时性的优势会被无限放大。

最近几年广州交通部门持续在各大场站规范出租车候客区秩序，整治议价拒载乱象，同时在重大活动的时候专门调配出租车运力进行保障。过去很长一段时间，场站区域的出租车乱象，议价、挑短途单的问题，劝退了不少乘客。近几年专项整治持续开展，场站区域出租车违章查处力度加大，巡游出租车涉事投诉量明显下降，服务口碑慢慢修复回来 。场站、重大活动的客流阵地能不能守住，直接决定巡游出租车能不能稳住基本盘。把这些特殊场景的服务口碑做好，乘客在这些场景里面体验好了，日常出行的时候，也会更多想起巡游出租车。

第三条差异化路线，依靠稳定透明的计费规则，建立信任标签，吸引追求踏实出行的乘客。网约车浮动溢价一直是乘客争议最多的点，暴雨、深夜、节假日，订单溢价几倍的情况经常出现。巡游出租车打表计价，运价公开透明，不管什么时段价格规则不变。广州还在全国率先推出巡游出租车“违约先行退费”机制，乘客遇到绕路、中途甩客、多收费等违规行为，初步核实之后企业一天之内先行退还车费，后续再对司机追责，这套维权机制落地之后，行业投诉率同比下降7.2%，已经被交通运输部倡议全国推广学习 。同时推出打的费预估小程序，乘客输入起点终点，就可以提前看到打表行程大概费用，打消乘客怕被多收费的顾虑，一点点重建乘客对于出租车打表出行的信任感 。

这份稳定，对于游客、外地来广州办事的人群吸引力尤其大。外地游客不熟悉本地路况，看不懂网约车平台复杂的溢价规则，对于他们来说，一台正规打表运营的巡游出租车，反而会让人心里更踏实。广州每年接待海量游客，如果巡游出租车能够打造出“安心、稳定、明码打表”的品牌印象，就能够牢牢抓住游客出行这一块稳定客源，这一块市场，不是低价内卷能够抢走的。

第四条需要慢慢推进的突围方向，优化司机生存环境，留住一线从业者。一个行业能不能活下去，根基在于司机群体。四年一万两千多名司机离开巡游出租车队伍，大量人员流失之后，在岗司机工作压力变得更大，司机队伍老龄化越来越严重，年轻司机不愿意入行，长此以往行业会陷入恶性循环。单车营收数据来看，巡游出租车单车日均营收数据表面上高于网约车，但是巡游出租车当中不少是承包制，司机每个月要缴纳高额承包租金，扣除租金之后，司机实际到手收入并没有账面数字看上去那么好看 。想要留住司机，行业转型不能只盯着平台、车辆，租金机制、司机福利、司机之家配套这些事情也要同步推进，只有司机愿意留下来长期跑车，整个行业才有持续向前发展的动力。

但是所有这些突围路径推进的路上，依然绕不开好几道很难短时间解决的坎。第一个矛盾就是低价内卷的大环境很难立刻改变。大量网约车运力还在持续增加，特惠低价订单不断冲击短途出行市场，巡游出租车运价调整流程漫长，不可能跟着市场随意调价，短途订单的竞争劣势会长期存在。想要避开内卷，就意味着巡游出租车必须主动放弃一部分低价短途订单，转而深耕自己优势赛道，这是一条必须走但是走起来并不轻松的路。

第二个难题，就是乘客固有印象扭转是一件慢功夫。早些年出租车拒载、议价留下的负面印象，不是短短一两年整治就可以全部抹除。哪怕现在监管整治力度持续加大，乱象越来越少，但是不少乘客心里旧印象一时半会儿改不过来，想要重新赢回乘客信任，需要长年累月稳定的服务一点点积累口碑，没有捷径可以走。

网上一直有两种很极端的看法，一部分网友看见18比82的数据，直接断言巡游出租车很快就会彻底消失，全部被网约车替代；另一部分观点认为网约车乱象太多，巡游出租车只要回归扬招模式，就能重新回到曾经的黄金时代。这两种想法其实都脱离现实。网约车和巡游出租车，二者各自有着自己的不可替代的特点，未来很长一段时间之内，不会出现一方完全消灭另一方的局面。网约车适合日常通勤、提前规划行程，价格浮动；巡游出租车适合临时应急出行、场站即时出行，计价稳定。理想的出行生态，应该是两种业态互补，给市民多一重选择。

市场份额从52比48跌到18比82，是给广州巡游出租车敲响的一记警钟，危机摆在眼前，同时危机当中也藏着转型的机会。突围不是模仿对手，而是找到自己独有的优势。把扬招即走的即时性守住，把线上渠道补齐，把场站应急场景阵地稳住，把稳定透明、安心出行的口碑一点点做起来，把司机群体留住，走出一条差异化的道路，巡游出租车才能在激烈的市场竞争当中稳稳站住脚跟。未来几年，广州巡游出租车转型走出来的这条路，也会成为国内很多同类型城市巡游出租车转型的参考样本。

今天留下话题和大家一起交流，你平时在广州出行的时候，什么情况下会选择巡游出租车？你觉得巡游出租车想要突围，最应该优先补齐哪一块短板？欢迎大家在评论区留下自己的见闻和想法。喜欢内容可以点一个关注，后续持续分享出行行业贴近一线的现实话题。

免责声明：文中数据素材来自广州市交通运输局、《2025广州市交通发展年度报告》公开公示内容，媒体公开报道；文中分析仅为客观行业现象观察，不构成营运、出行指导建议；出行相关意见反馈可以拨打12328交通运输服务监督热线。本文全部观点仅代表作者个人看法，不代表监管部门、任何出行平台官方立场。