内蒙古
最近住在国际花城和物华山庄的巢湖邻居们，出门散步是不是觉得心情都变好了？
以前让人提心吊胆的危墙现在稳稳当当，走在路上再也不用担心脚下会突然冒出污水了。
这可不是天上掉下来的好事，全靠咱们亚父街道那个叫 "洗耳恭听" 的工作法，真把老百姓的事儿当事儿办了！
国际花城居民的 "心病" 解决了： 危墙变新墙，安全感回来了
国际花城的一堵围墙，因年久失修，成了小区业主的一块心病。 居民张洪来每次路过时都有些提心吊胆：“下雨天总怕它塌了，平时停车、走路都尽可能绕着走。”
为啥这么久都没解决？原来这事儿还挺复杂：既涉及小区公共维修基金怎么用，又牵扯到土地到底是谁的，责任该谁来负。这些问题缠在一起，就像一团乱麻。
今年五月，社区党委用 "洗耳恭听工作法"，线上扫码收集意见，线下入户走访，还在凉亭里开议事会，把大家的想法都收集起来。
然后按照 "五步解事" 流程：简单事现场解决，复杂事支部领办，疑难事大家商量，跨域事就 "吹哨报到"，全过程跟踪督办。
就这么一层层梳理，一个个解决，最后定下了最好的方案。你猜怎么着？才一个月，新围墙就修好了！张师傅现在路过，都是笑着竖起大拇指："社区领导牵头把我们的 ' 心病 ' 治好了，真给我们办了件大实事！"
物华山庄的 "堵心事" 疏通了： 银龄志愿者出手，污水不再反水
物华山庄的李惠阿姨，以前最怕下水道堵。"一下水道堵，污水就漫到路面上来了。冬天路面积冰，走路都直打滑。" 你说这日子怎么过？她和邻居们向社区反映后，银龄志愿服务队马上就来了。又是巡查，又是入户看情况，还帮着大家商量怎么办。最后决定在楼顶新修一根独立的下水管，绕开那些老管子，从根儿上解决问题。
"通过社区协调，大概一个星期的时间就修好了。" 现在李阿姨走在小区里，脚步都轻快了，再也不用担心脏水溅到裤脚、冬天踩着冰面出门了。
这支银龄志愿服务队可都是咱们小区的老党员、老骨干，现在有73个人，分成6个小组。每周都在小区里转，看看有没有啥问题。楼道灯不亮了、谁家装修太吵了、老管子要换了、公共地方怎么用 —— 能当场解决的就当场办，解决不了的就报给社区。
副队长於风林大爷说得实在："我们人熟、地熟、情况熟，就是给社区当 ' 眼睛 ' 和' 耳朵 '。" 他们一年要服务 200 多次，化解楼栋里的小摩擦 50 多起，真是咱们小区的 "宝藏邻居"！
从 "听" 到 "办"：巢湖社区治理有妙招
其实不光这两个小区，洗耳池社区用 "洗耳恭听工作法" 两年多，已经解决了 1000 多起邻里纠纷和民生难题，调解成功率高达 99.8%！社区党委书记胡晶晶每天的工作都是从倾听开始，她说："我们要让每一个声音都被听见，每一个难题都被认真对待。"
现在社区里，线上有 "洗耳恭听码" 和居民微信群，线下有小区恭听室、凉亭议事点，还有 "洗耳恭听日" 定点接待。真是做到了全方位听大家的意见，让小事不出小区、问题就近解决。
下一步，亚父街道还要继续把 "洗耳恭听" 这个品牌做得更好，让更多急难愁盼在楼栋间就化解了。你看，一面不再倾斜的墙，一条不再积水的路，这些看似小的变化，却让咱们老百姓的心里热乎乎的。
你家小区有什么变化吗？你对社区治理有什么好建议？欢迎在评论区聊聊，让我们一起把巢湖的社区建设得更美好！
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